DE102005017393A1 - Verfahren und Vorrichtung zur Synchronisation von Sprache und Daten über Lokalisierungsinformationen für ortsbezogene Dienste - Google Patents

Verfahren und Vorrichtung zur Synchronisation von Sprache und Daten über Lokalisierungsinformationen für ortsbezogene Dienste Download PDF

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Abstract

Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Übertragung von Notrufen durch ein mobiles Gerät über einen Sprachkanal und einen Datenkanal, wobei der Datenkanal zur Übertragung von Ortsinformationen dient und wobei zusätzlich auch über den Sprachkanal die Ortsinformationen kodiert übermittelt werden, wobei dann in der Zentrale die Informationen auf ihre Konsistenz verglichen werden.

Description

  • Die Erfindung betrifft ein Verfahren und mehrere Vorrichtungen zur Übertragung und zum Empfang von Notrufen durch ein mobiles Gerät über einen Sprachkanal und einen Datenkanal, wobei der Datenkanal zur Übertragung von Ortsinformationen dient.
  • Gebiet der Erfindung:
  • Ein Notruf mit exakten Lokalisierungsinformationen (z. B. von GPS – Global Positioning System) aus einem Mobilfunknetz benutzt einen Datenkanal (z. B. SMS oder GPRS) und einen Sprachkanal, um die gesamte Notrufinformation (z. B. Lokalisierung, Ursache des Notfalls, Identität des Melders) an eine Notrufannahmestelle zu übermitteln. Die über den Datenkanal gelieferten Daten müssen mit dem Sprachkanal synchronisiert werden, damit alle Notrufinformationen zusammen an die Rettungsstelle weitergeleitet werden können. Die Synchronisation von eingehendem Sprachanruf und den Daten (z. B. per SMS) erfolgt heute im Rahmen von ortsbezogenen Diensten über die Rufnummer des Kunden (MSISDN) mit Unterstützung von ACD – Automatic Call Distribution-Anlagen und CTI-Computer Telephony Integration -Funktionalitäten. Die MSISDN (Rufnummer) ist in den Signalisierungsdaten oder den Daten selbst enthalten. Für die Sprachverbindung wird die MSISDN i. d. R. an die TK Anlage der Dienstzentrale (z. B. Call Center) übertragen, wenn der Kunde die CLIP – Calling Line Identification Presentation – eingeschaltet hat oder die Sprachanbindung der Dienstzentrale über das Feature CLIR Overwrite – Calling Line Identification Restriction – (die unterdrückte CLI wird trotzdem angezeigt) verfügt. Die Synchronisation findet dann in der Weise statt, dass dem System für die Sprachverarbeitung (z. B. der Clientarbeitsplatz eines Call Center Agents) diese MSISDN kenntlich gemacht wird. Die zu diesem Sprachanruf mit dieser MSISDN gehörigen Daten liegen derweil in einer Datenbank mit dem Identifikationsmerkmal MSISDN aus der Datenübertragung vor und können so dem Sprachkanal zugeordnet werden.
    •
  • Aufgabe der Erfindung:
  • Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren und eine Vorrichtung bereitzustellen, die eine Synchronisierung von Daten und Sprache für ortsbezogene Dienste sicherstellen.
  • Lösung der Aufgabe:
  • Diese Aufgabe wird durch die Erfindung mit den Merkmalen der unabhängigen Ansprüche gelöst. Vorteilhafte Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen gekennzeichnet.
  • Um Daten und Sprache für ortsbezogene Dienste zuverlässig synchronisieren zu können, wenn die MSISDN des Sprachrufs nicht ermittelt werden kann, werden ersatzweise die Positionsdaten verwendet. Im Rahmen des ortsbezogenen Dienstes wird nach dem Verbindungsaufbau, also bei bestehender Sprachverbindung, die Position (geografische Länge und Breite) des mobilen Endgerätes, z. B. in Form von DTMF Tönen, an die Zentrale (z. B. das Call Center) übertragen. Eine andere Übertragung ist ebenfalls denkbar, die als eine andere Modulation der Phase oder der Amplitude ausgebildet sein kann. Damit wird zumindest eine Positionsinformation redundant übermittelt und der Notfall kann bearbeitet werden, auch wenn der Datenkanal gestört ist. Die exakt gleichen Positionsinformationen sind Bestandteil der Daten, die an die Zentrale gesendet wurden. In der Zentrale werden die DTMF – Dual Ton Multi Frequency – Töne dekodiert und zu der Position umgewandelt. Eine Applikation sucht nun anhand dieser Positionsdaten den dazu passenden Datensatz z. B. aus einer Datenbank heraus. Hierbei ist die Position das identifizierende Merkmal. Eine Unterscheidung zwischen den aktuellen Dienstnutzungen und möglicherweise vorhandenen alten Dienstnutzungen in einer Datenbank erfolgt z. B. über entsprechende Zeitstempel (Eingang der Daten bzw. des Sprachrufs). Um eine eindeutige Identifizierung zu ermöglichen, müssen entweder beide Positionsdatensätze in derselben Genauigkeit angegeben sein oder in einem definierten geringen Abstand zueinander liegen. Es erscheint wenig sinnvoll, zusätzlich zu der Positionsinformation die MSISDN zu übertragen, da dann zuviel Zeit am Anfang des Sprachrufs vergeht, bis der Operator das Gespräch annehmen kann.
  • Die geographische Position kann entweder durch das mobile Endgerät, also z. B. das Handy, Telematikendgeräte oder die Basisstation ermittelt werden (durch Peilung), wobei entweder das mobile Endgerät oder die Basisstation (oder auch beide) die Positionskoordinaten über den Sprachkanal übermitteln.
  • Diese Lösung kann sowohl für Call Center gestützte Dienste als auch für automatisierte Dienste ohne Call Center Agents genutzt werden.
  • Hierdurch werden die Nachteile des Standes der Technik überwunden. Der Stand der Technik hat den Nachteil, dass die Übertragung der CLI des Kundentelefons nicht immer gewährleistet werden kann, da er diese am Gerät ausstellen kann. Das CLIR Overwrite, als mögliche Rückfallposition, wird nicht für alle Dienste aus datenschutzrechtlichen Aspekten gewährt und ist im internationalen Roaming auch technisch nicht sichergestellt. Das kann dazu führen, dass die Erbringung des Dienstes nicht in der gewünschten Qualität möglich ist.
    •
  • Im Folgenden wird die Erfindung anhand von Ausführungsbeispielen näher erläutert, die in den Figuren schematisch dargestellt sind. Gleiche Bezugsziffern in den einzelnen Figuren bezeichnen dabei gleiche Elemente. Im Einzelnen zeigen:
  • 1 einen Ablauf gemäß des Standes der Technik;
  • 2 einen Ablaufplan des erfindungsgemäßen Verfahrens.
  • Der in 1 dargestellte Ablauf beschreibt das Verfahren, wie es aus dem Stand der Technik bekannt ist, wobei der Notruf aufgeteilt wird in eine Übermittlung der Position über den Datenkanal und eine Übermittlung der Sprachinformationen über den Sprachkanal. Nach dem Empfang durch die Zentrale werden die Informationen auf der Basis der Rufkennung beziehungsweise der Telefonnummer zusammengeführt. Dies setzt jedoch voraus, dass keinerlei Informationen verloren gehen.
  • Die 2 zeigt hingegen eine Abwandlung der vorliegenden Erfindung, bei der die Position sowohl über den Datenkanal als auch über den Sprachkanal übertragen wird. In der Zentrale werden die Informationen an Hand der Position beziehungsweise der Koordinaten zusammengeführt. Somit wird sichergestellt, dass die Informationen redundant sind und zusätzlich auch noch Übertragungsfehler oder Ungenauigkeiten abgefangen werden können.
  • Im Rahmen der Erfindung sind zahlreiche Abwandlungen und Weiterbildungen der beschriebenen Ausführungsbeispiele verwirklichbar. Die bevorzugten Ausführungsformen sollen keine Beschränkung darstellen. Vielmehr ist der Schutzumfang nach den Ansprüchen zu bemessen.

Claims (21)

  1. Verfahren zur Übertragung von Notrufen durch ein mobiles Gerät über einen Sprachkanal und einen Datenkanal, wobei der Datenkanal zur Übertragung von Ortsinformationen dient, wobei auch über den Sprachkanal die Ortsinformationen kodiert übermittelt werden und wobei die Ortsinformationen, die über den Sprachkanal übertragen wurden, mit den Ortsinformationen, die über den Datenkanal übertragen wurden, bei einem Empfänger verglichen werden.
  2. Verfahren nach dem vorhergehenden Anspruch, wobei die Ortsinformationen in Form von DTMF Tönen übertragen werden.
  3. Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, wobei die Ortsinformationen zu Beginn der Verbindung übertragen werden.
  4. Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, wobei die Ortsinformationen durch die Basisstation bestimmt werden, an der das mobile Endgerät angemeldet ist, um die Informationen dann über den Sprachkanal zu übermitteln.
  5. Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden Ansprüche, wobei die Ortsinformationen durch einen GPS-Empfänger bestimmt werden, der in Wirkverbindung mit dem mobilen Endgerät steht.
  6. Verfahren nach dem vorhergehenden Anspruch, wobei der Vergleich auf der Basis des Vergleichs der geographischen Koordinaten erfolgt.
  7. Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden zwei Ansprüche, wobei der Vergleich nur für Ortsinformationen erfolgt, die innerhalb eines vorgegebenen Intervalls eingetroffen sind.
  8. Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden drei Ansprüche, wobei die Koordinaten nur eine Abweichung innerhalb einer vorgegebenen Toleranz aufweisen dürfen.
  9. Vorrichtung zur Übertragung von Notrufen mit Mitteln und einer Einrichtung, um Informationen über einen Sprachkanal und einen Datenkanal zu übertragen, wobei die Mittel den Datenkanal zur Übertragung von Ortsinformationen verwenden, wobei die Mittel ferner so ausgebildet und eingerichtet sind, dass auch über den Sprachkanal die Ortsinformationen kodiert übermittelt werden.
  10. Vorrichtung nach dem vorhergehenden Vorrichtungsanspruch, wobei Mittel vorhanden sind und eingerichtet sind, um die Ortsinformationen in Form von DTMF Tönen zu übertragen.
  11. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Vorrichtungsansprüche, wobei die Mittel so ausgebildet und eingerichtet sind, dass die Ortsinformationen zu Beginn der Verbindung übertragen werden.
  12. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Vorrichtungsansprüche, wobei die Vorrichtung eine Basisstation ist, an der ein mobiles Endgerät angemeldet ist, um die Informationen dann über den Sprachkanal zu übermitteln.
  13. Vorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden Vorrichtungsansprüche, wobei die Vorrichtung ein mobiles Endgerät ist, das Mittel aufweist, um die Ortsinformationen zu ermitteln.
  14. Vorrichtung nach dem vorhergehenden Vorrichtungsanspruch, wobei die Ortsinformationen durch einen GPS-Empfänger bestimmt werden, der in Wirkverbindung mit dem mobilen Endgerät steht.
  15. Empfangsvorrichtung zum Empfangen von Notrufen mit Mitteln und einer Einrichtung, um Informationen über einen Sprachkanal und einen Datenkanal zu empfangen, wobei die Mittel den Datenkanal zum Empfang von Ortsinformationen verwenden, wobei die Mittel so eingerichtet und ausgebildet sind, dass die Ortsinformationen sowohl über den Datenkanal als auch über den Sprachkanal empfangen und ausgewertet werden.
  16. Empfangsvorrichtung nach dem vorhergehenden Empfangsvorrichtungsanspruch, wobei Mittel vorhanden sind, die die Ortsinformationen, die über den Sprachkanal übertragen wurden, mit den Ortsinformationen, die über den Datenkanal übertragen wurden, vergleichen.
  17. Empfangsvorrichtung nach dem vorhergehenden Anspruch, wobei der Vergleich auf der Basis des Vergleichs der geographischen Koordinaten erfolgt.
  18. Empfangsvorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden zwei Ansprüche, wobei der Vergleich nur für Ortsinformationen erfolgt, die innerhalb eines vorgegeben Zeitintervalls eingetroffen sind.
  19. Empfangsvorrichtung nach einem oder mehreren der vorhergehenden drei Ansprüche, wobei die Koordinaten nur eine Abweichung innerhalb einer vorgegebenen Toleranz aufweisen dürfen.
  20. Datenträger für einen Computer, gekennzeichnet durch die Speicherung einer Datenstruktur, die ein Verfahren nach einem oder mehreren der vorhergehenden Verfahrensansprüche auf einem Computer implementiert.
  21. Computersystem, gekennzeichnet durch eine Einrichtung, die den Ablauf eines Verfahrens nach einem oder mehreren der vorhergehenden Verfahrensansprüche erlaubt.
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