DE102004002056A1 - System for control of waiting queues at payment kiosks in such as a store has motion sensors coupled to alarm - Google Patents

System for control of waiting queues at payment kiosks in such as a store has motion sensors coupled to alarm Download PDF

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Abstract

The system has a payment zone having a number of payment kiosks [3] and access points for people [4] who have collected goods from units [5] Sensors [9] detect the passage of people towards the kiosks and others [8] the number passing out. An alarm system is activated if a cash kiosk is empty or if some have long queues.

Description

Die Erfindung betrifft ein System sowie ein Verfahren zur Erkennung von durch Personen gebildete Warteschlangen, die sich an Durchgängen bilden können, an welchen sich jeweils eine Kasse befindet.The The invention relates to a system and a method for detection person-formed queues forming at passages can, to each of which a cash register is located.

Es ist bekannt, dass sich durch Personen gebildete Warteschlangen in den Kassenzonen von Selbstbedienungsgeschäften bilden können. Gleiches stellt man auch an Eingängen fest, die, mit jeweils einer Kasse ausgestattet, Bestandteil von öffentlichen Einrichtungen, beispielsweise von Fußballarenen sind. Insbesondere in Selbstbedienungsgeschäften wird es von den Kunden als ärgerlich empfunden, wenn nur ein Teil der vorhandenen Kassen von Kassierpersonen besetzt ist und sich deshalb Warteschlangen bilden, obwohl zumindest eine weitere Person eine Kasse besetzen könnte. Meist ist es so, dass Kassierpersonen sich bildende Warteschlangen entweder gar nicht oder nur relativ spät erkennen, um besagte weitere Person rufen zu können. Allerdings ist es auch nicht unbedingt die Aufgabe von Kassierpersonen, das Bilden von Warteschlangen zu beobachten und für Abhilfe zu sorgen.It it is known that queues formed by persons in can form the checkout zones of self-service shops. The same you also put at entrances fixed, each equipped with a cash register, part of public Facilities, such as football arenas are. Especially in self-service shops it is perceived as annoying by customers if only part of the existing funds are occupied by cashiers is and therefore form queues, though at least one more Person could occupy a cash register. It is usually the case that cashiers form queues either not at all or only relatively late to recognize said other To be able to call a person. Indeed It is not necessarily the job of cashiers, the Watch queuing and remedy.

Durch die vorliegende Erfindung soll ein System sowie ein Verfahren zur Erkennung von Warteschlangen entwickelt werden, die sich an mit Kassen ausgestatteten Durchgängen bilden können. Das System soll so ausgebildet und das Verfahren so gewählt sein, dass keine Mithilfe von Kassierpersonen, die an den Kassen tätig sind, erforderlich ist.By The present invention is intended to provide a system and a method for Detection of queues to be developed that are in contact with Cash equipped passages can form. The system should be designed and the procedure chosen that no help from cashiers who work at the coffers, is required.

Als Lösung wird ein System mit folgenden Merkmalen vorgeschlagen:

  • – jedem Durchgang ist wenigstens ein auf Bewegungen reagierender Sensor zugeordnet;
  • – vor jedem Durchgang ist mindestens ein weiterer, auf Bewegungen reagierender Sensor angeordnet;
  • – es ist wenigstens eine Meldeeinrichtung vorgesehen;
  • – es ist eine Rechnereinheit vorgesehen, die mit den Sensoren, den Kassen und der wenigstens einen Meldeeinrichtung elektrisch geschaltet ist.
The solution proposed is a system with the following features:
  • - Each passage is assigned at least one responsive to movements sensor;
  • - Before each passage at least one further, responsive to movements sensor is arranged;
  • - There is provided at least one reporting device;
  • - It is provided a computer unit which is electrically connected to the sensors, the cash register and the at least one reporting device.

Ausgehend von diesem System wird zusätzlich ein Verfahren vorgeschlagen, bei dem die wenigstens eine Meldeeinrichtung durch die Rechnereinheit zur Abgabe eines Alarms dann veranlasst wird, wenn mindestens eine Kasse unbesetzt, also nicht aktiviert ist, wenn alle an den aktivierten Kassen gebildeten Warteschlangen eine vorbestimmte Länge erreicht haben und wenn sich in allen Durchgängen, bei denen die Kasse aktiviert ist, Personen befinden.outgoing from this system will be additional proposed a method in which the at least one reporting device is then caused by the computer unit to issue an alarm, if at least one cash register is unoccupied, ie not activated, if all queues formed at the activated cash registers have a predetermined length have reached and when in all passes where the cash register is activated is, people are.

Beide vorgeschlagenen Lösungen verhindern in vorteilhafter Weise das Bilden übermäßig langer und damit unerwünschter Warteschlangen. Kunden von Selbstbedienungsgeschäften oder Besucher öffentlicher Einrichtungen brauchen deshalb nicht mehr so lange wie bisher zu warten. Die Meldung, dass eine weitere Kassierperson bereitzustellen ist, erfolgt automatisch. Bereits im Einsatz befindliche Kassierpersonen brauchen deshalb das Entstehen von Warteschlangen nicht mehr beobachten. Diese Personen können sich ganz auf die Kassiervorgänge konzentrieren.Both proposed solutions advantageously prevent the formation of excessively long and thus undesirable Queues. Customers of self-service shops or visitors of public Therefore, facilities no longer need as long as before waiting. The message that to provide another cashier is done automatically. Cashiers already in use therefore do not need to observe the emergence of queues anymore. These people can focus entirely on the cashier transactions.

Die Erfindung wird anhand eines Ausführungsbeispieles, das hier auf die Kassenzone eines Selbstbedienungsgeschäftes bezogen ist, näher beschrieben. In einer Draufsicht zeigt die Zeichnung schematisch eine derartige Kassenzone mit den dazu notwendigen Geräten und Einrichtungen.The Invention is based on an embodiment, this related to the checkout area of a self-service store is, closer described. In a plan view, the drawing shows schematically Such a checkout zone with the necessary equipment and Institutions.

Die Zeichnung zeigt ein System 1 zur Erkennung von durch Personen gebildete Warteschlangen. Das System 1 ist beispielhaft in die Kassenzone 2 eines Selbstbedienungsgeschäftes eingebunden. Die Kassenzone 2 weist wenigstens zwei Kassen 3 auf. Im Beispiel sind vier Kassen 3 dargestellt. Zwischen den Kassen 3 befinden sich in bekannter Weise Durchgänge 4, die von Personen in Richtung Ausgang durchschritten werden. Die Kassen 3 befinden sich an oder nahe der Enden der Durchgänge 4. Pfeile zeigen die erlaubte Durchgangsrichtung an. Vor den Durchgängen 4 befinden sich beispielsweise durch Ladenmöbel 5 begrenzte Bereiche 6, in welchen sich Per sonen aufhalten können, die anschließend die Durchgänge 4 zum Zwecke des Bezahlens eingekaufter Ware durchschreiten möchten. Im Beispiel ist auch eine Wand 7 eingezeichnet, die einen der Durchgänge 4 begrenzt. Jedem Durchgang 4 ist wenigstens ein bekannter, auf Bewegungen von Personen oder Gegenständen reagierender Sensor 8 zugeordnet. Die Sensoren 8 sind zur Überwachung einer vorbestimmten Zone eines jeden Durchganges 4 vorgesehen. Die Sensoren 8 befinden sich bevorzugt über diesen Zonen. Sie sind also höher angeordnet als die denkbare Größe eines Menschen. Vor jedem Durchgang 4, also innerhalb der Kassenzone 2, ist jeweils wenigstens ein weiterer bekannter, auf Bewegungen von Personen oder Gegenständen reagierender Sensor 9 angeordnet. Die Sensoren 9 sind zur Überwachung einer vorbestimmten Zone eines jeden Bereiches 6 bestimmt. Die Sensoren 9 befinden sich bevorzugt über diesen Zonen. Sie sind ebenfalls höher angeordnet als die denkbare Größe eines Menschen. Es ist wenigstens eine Meldeeinrichtung 10 vorgesehen, die zur Abgabe eines von einer Person wahrnehmbaren oder erkennbaren Alarmes geeignet ist. Es ist ferner eine Rechnereinheit 11 vorgesehen, die mit den Sensoren 8, 9 den Kassen 3 und der wenigstens einen Meldeeinrichtung 10 elektrisch geschaltet ist. Die Zeichnung beinhaltet deshalb auch einen schematisch dargestellten Übersichtsschaltplan, siehe strichpunktierte Linien.The drawing shows a system 1 for recognizing queues formed by persons. The system 1 is an example in the checkout area 2 involved in a self-service transaction. The checkout zone 2 has at least two cash registers 3 on. In the example are four cash registers 3 shown. Between the coffers 3 are in a known way passages 4 which are crossed by people in the direction of the exit. The coffers 3 are located at or near the ends of the passages 4 , Arrows indicate the allowed direction of passage. Before the passes 4 are for example by shop furniture 5 limited areas 6 in which people can stay, then the passages 4 for the purpose of paying for purchased goods. In the example is also a wall 7 plotted one of the passages 4 limited. Every passage 4 is at least one known, responsive to movements of persons or objects sensor 8th assigned. The sensors 8th are for monitoring a predetermined zone of each passage 4 intended. The sensors 8th are preferably located above these zones. They are therefore arranged higher than the conceivable size of a human. Before every passage 4 within the checkout area 2 , Is at least one other known, responsive to movements of people or objects sensor 9 arranged. The sensors 9 are for monitoring a predetermined zone of each area 6 certainly. The sensors 9 are preferably located above these zones. They are also arranged higher than the conceivable size of a human. It is at least one reporting device 10 provided for the delivery of one of ei person perceptible or recognizable alarm is suitable. It is also a computer unit 11 provided with the sensors 8th . 9 the cash registers 3 and the at least one reporting device 10 is electrically connected. Therefore, the drawing also includes a schematic diagram shown schematically, see dotted lines.

Das eben beschriebene System 1 wird nun zur Erkennung von Warteschlangen eingesetzt, um die Kassenbesetzung in Abhängigkeit vom Kundenauskommen mit dem Ziel so zu steuern, dass die Wartezeiten von Kunden minimiert und der Personaleinsatz optimiert werden kann. Zur Steuerung des Systems 1 sind folgende Signale erforderlich:

  • 1. Signal „Kassenstatus": Das entsprechende Signal wird durch die jeweilige Kasse 3 angezeigt, sobald diese Kasse 3 oder Kassen 3 durch die Kassierpersonen) aktiviert worden ist oder sind.
  • 2. Signal „Maximale Länge der Warteschlange": Jeder Sensor 9 erkennt pro Bereich 6 die Länge der maximal geduldeten Warteschlange. Wird die vorbestimmte Länge überschritten, erfolgt ein entsprechendes Signal.
  • 3. Sicherheitssignal: Die für die Durchgänge 4 zuständigen Sensoren 8 stellen fest, ob sich in den Durchgängen 4 auch tatsächlich Personen befinden.
The system just described 1 It is now used to detect queues to control the staffing based on the customer's leasing needs, with the goal of minimizing customer latency and optimizing staffing. To control the system 1 the following signals are required:
  • 1. "Cash status" signal: The corresponding signal is issued by the respective cash register 3 displayed as soon as this box office 3 or cash registers 3 by the cashiers) has been or are.
  • 2. "Maximum length of queue" signal: each sensor 9 recognizes per area 6 the length of the maximum allowed queue. If the predetermined length is exceeded, a corresponding signal.
  • 3. Safety signal: The for the passages 4 competent sensors 8th Determine whether in the passages 4 actually people are.

Alle Signale werden zur Rechnereinheit 11 weitergeleitet und dort ausgewertet bzw. umgesetzt.All signals become the computer unit 11 forwarded and evaluated there or implemented.

Ein Alarm „Kasse besetzen" wird von der Meldeeinrichtung 10 unter folgenden Voraussetzungen ausgelöst:

  • a) Mindestens eine Kasse 3 ist nicht durch eine Kassierperson besetzt, also nicht aktiviert, (Signal „Kassenstatus").
  • b) Alle Warteschlangen, die sich zu den aktiven Kassen 3 hin orientieren, haben die maximale, also geduldete Länge erreicht (Signal „Maximale Warteschlangenlänge").
  • c) Alle Durchgänge 4, die zu aktivierten Kassen führen, sind auch mit Personen belegt („Sicherheitssignal").
A "checkout occupy" alarm is issued by the reporting facility 10 triggered under the following conditions:
  • a) At least one cashier 3 is not occupied by a cashier, so not activated (signal "cash status").
  • b) All queues referring to the active cash registers 3 have reached the maximum, ie tolerated length (signal "Maximum Queue Length").
  • c) All passes 4 that lead to activated funds are also occupied by persons ("security signal").

Sind die Voraussetzungen a) bis c) erfüllt, wird in der Rechnereinheit 11 ein vorbestimmter Zeitabschnitt (1 bis n Sekunden) gestartet. Innerhalb dieses Zeitabschnittes oder dieser Zeit wird verhindert, dass die Meldeeinrichtung 10 bei nur kurzzeitigem Erreichen der maximalen Warteschlangenlänge sofort einen Alarm auslöst. Sind hingegen während des vorbestimmten Zeitabschnittes die Voraussetzungen a) bis c) dauerhaft erfüllt, ist nach Ablauf dieses Zeitabschnittes sichergestellt, dass es sich um einen unerwünschten Personenstau an den Kassen 3 handelt. Jetzt wird ein in der Rechnereinheit 11 befindliches, die Meldeeinrichtung 10 beeinflussendes Relais für einen vorbestimmten Zeitabschnitt geschaltet (1 bis n Sekunden) und fällt nach Ablauf dieses Zeitabschnittes wieder ab. Für die Dauer dieses Zeitabschnittes wird der Alarm ausgelöst.If the prerequisites a) to c) are satisfied, the computer unit is used 11 started a predetermined period of time (1 to n seconds). Within this period of time or this time is prevented that the reporting device 10 if the maximum queue length is only reached for a short time, an alarm is triggered immediately. If, on the other hand, the conditions a) to c) are permanently met during the predetermined period of time, it is ensured after the expiration of this period that there is an undesirable congestion at the cash registers 3 is. Now one is in the computer unit 11 located, the reporting device 10 influencing relay switched for a predetermined period of time (1 to n seconds) and drops after this period of time again. For the duration of this period, the alarm is triggered.

Damit kurzzeitige Signalwechsel der Sensoren 8, 9 nicht störend wirken, können in der Rechnereinheit 11 die jeweiligen Signale über eine vorbestimmte Zeit (Signalverlängerungszeit) verlängert werden. Schaltet bei spielsweise einer der Sensoren 8, 9 auf das Signal „Bewegung erkannt" und wechselt hernach auf das Signal „Keine Bewegung", wird in der Rechnereinheit 11 die vorbestimmte Signalverlängerungszeit getriggert, also gestartet und das Signal „Bewegung erkannt" wird für die Dauer dieser Signalverlängerungszeit von der Rechnereinheit 11 weiterhin als solches Signal behandelt und gespeichert. Erfolgt hingegen während der Signalverlängerungszeit ein Signalwechsel eines Sensors 8, 9 von „Keine Bewegung" auf „Bewegung erkannt", wird die Signalverlängerungszeit auf Null zurückgesetzt. Die Wartezeit bis zur Auslösung eines Alarms läuft, falls gestartet, weiter. Erfolgt während der Signalverlängerungszeit kein Signalwechsel eines Sensors 8, 9 von „Keine Bewegung" auf „Bewegung erkannt", wird die Signalverlängerungszeit ebenfalls auf Null zurückgesetzt und in der Rechnereinheit 11 bis zum nächsten Wechsel auf „Bewegung erkannt" als Signal „Keine Bewegung" behandelt. Das System 1 verliert dadurch entweder die Voraussetzung b) oder die Voraussetzung c) und die Wartezeit bis zu einer Alarmauslösung wird auf Null zurückgesetzt.Thus short-term signal change of the sensors 8th . 9 not disturbing, can in the computer unit 11 the respective signals are extended over a predetermined time (signal extension time). Switches for example one of the sensors 8th . 9 After the signal "movement detected" and afterwards changes to the signal "no movement", is in the computer unit 11 triggered the predetermined signal extension time, so started and the signal "motion detected" is for the duration of this signal extension time of the computer unit 11 continues to be treated and stored as such a signal. If, however, a signal change of a sensor occurs during the signal extension time 8th . 9 from "No movement" to "Motion detected", the signal extension time is reset to zero. The waiting time until the triggering of an alarm continues, if started. If there is no signal change of a sensor during the signal extension time 8th . 9 from "no motion" to "motion detected", the signal extension time is also reset to zero and in the computer unit 11 until the next change to "motion detected" treated as signal "no movement". The system 1 As a result, either condition b) or condition c) is lost, and the waiting time until an alarm is triggered is reset to zero.

Bleiben nach Abgabe eines Alarms „Kasse besetzen" die Voraussetzungen a) bis c) bestehen und wird trotzdem keine weitere Kasse 3 besetzt, erfolgt nach einem vorbestimmten Zeitabschnitt mindestens ein weiterer Alarm. Sind alle Kassen 3 mit einer Kassierperson besetzt, wird auch bei Erfüllung der Voraussetzungen a) bis c) kein Alarm ausgelöst.Stay after submitting an alarm "occupy the box" the conditions a) to c) exist and will still no further cash 3 occupied, at least one further alarm occurs after a predetermined period of time. Are all funds 3 occupied with a cashier, even if the conditions a) to c) is fulfilled, no alarm is triggered.

Es kann eine Schnittstelle 12 vorgesehen sein, die in den beschriebenen Stromkreis eingebunden ist und die zur Weiterleitung von Daten für statistische Auswertungen bestimmt ist.It can be an interface 12 be provided, which is involved in the described circuit and which is intended to forward data for statistical analysis.

Das System 1 kann auch an Eingängen, die mit Kassen 3 besetzt sind, Anwendung finden, beispielsweise bei Fußballarenen und dergleichen. In diesen Fällen sind die Eingänge als Durchgänge 4 zu betrachten.The system 1 can also be at entrances, with cash registers 3 are occupied, find application, for example in football arenas and the like. In these cases, the inputs are considered passages 4 consider.

Claims (6)

System (1) zur Erkennung von durch Personen gebildete Warteschlangen, die sich an Durchgängen (4) bilden können, an welchen sich jeweils eine Kasse (3) befindet, gekennzeichnet durch folgende Merkmale: – jedem Durchgang (4) ist wenigstens ein auf Bewegungen reagierender Sensor (8) zugeordnet; – vor jedem Durchgang (4) ist mindestens ein weiterer, auf Bewegungen reagierender Sensor (9) angeordnet; – es ist wenigstens eine Meldeeinrichtung (10) vorgesehen; – es ist eine Rechnereinheit (11) vorgesehen, die mit den Sensoren (8, 9), den Kassen (3) und der wenigstens einen Meldeeinrichtung (10) elektrisch geschaltet ist.System ( 1 ) for recognizing queues formed by persons located at passages ( 4 ), to each of which a cash register ( 3 ), characterized by the following features: - each passage ( 4 ) is at least one sensor responsive to movements ( 8th assigned); - before each round ( 4 ) is at least one further sensor responsive to movement ( 9 ) arranged; It is at least one reporting device ( 10 ) intended; It is a computer unit ( 11 ) provided with the sensors ( 8th . 9 ), the cash registers ( 3 ) and the at least one reporting device ( 10 ) is electrically connected. System nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass in den zwischen der Rechnereinheit (11), den Sensoren (8, 9), den Kassen (3) sowie der wenigstens einen Meldeeinrichtung (3) bestehenden Stromkreis eine Schnittstelle (12) eingebunden ist, die zur Weiterleitung von Daten für statistische Zwecke bestimmt ist.System according to claim 1, characterized in that between the computer unit ( 11 ), the sensors ( 8th . 9 ), the cash registers ( 3 ) and the at least one reporting device ( 3 ) existing circuit an interface ( 12 ), which is intended for the forwarding of data for statistical purposes. Verfahren zur Erkennung von durch Personen gebildete Warteschlangen, die sich an Durchgängen (4) bilden können, an welchen sich jeweils eine Kasse (3) befindet, wobei jedem Durchgang (4) wenigstens ein auf Bewegungen reagierender Sensor (8) zugeordnet und vor jedem Durchgang (4) mindestens ein weiterer, auf Bewegungen reagierender Sensor (9) angeordnet ist und wobei wenigstens eine Meldeeinrichtung (10) und eine Rechnereinheit (11) vorgesehen sind, die mit den Sensoren (8, 9), den Kassen (3) und der wenigstens einen Meldeeinrichtung (10) elektrisch geschaltet sind, dadurch gekennzeichnet, dass die wenigstens eine Meldeeinrichtung (10) durch die Rechnereinheit (11) zur Abgabe eines Alarms dann veranlasst wird, wenn mindestens eine Kasse (3) nicht aktiviert ist, wenn ferner alle an Kassen (3) gebildeten Warteschlangen eine vorbestimmte Länge erreicht haben und wenn sich in allen Durchgängen (4), bei denen die Kasse (3) aktiviert ist, Personen befinden.Method for identifying person-formed queues located at passages ( 4 ), to each of which a cash register ( 3 ), each passage ( 4 ) at least one sensor responsive to movements ( 8th ) and before each pass ( 4 ) at least one further sensor responsive to movements ( 9 ) and wherein at least one reporting device ( 10 ) and a computer unit ( 11 ) provided with the sensors ( 8th . 9 ), the cash registers ( 3 ) and the at least one reporting device ( 10 ) are electrically connected, characterized in that the at least one signaling device ( 10 ) by the computer unit ( 11 ) for issuing an alert, if at least one cash register ( 3 ) is not activated if, in addition, all cash registers ( 3 ) have reached a predetermined length and when in all passes ( 4 ), where the cash register ( 3 ) is activated, persons are located. Verfahren nach Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, dass in der Rechnereinheit (11) ein vorbestimmter Zeitabschnitt gestartet wird, welcher verhindert, dass die wenigstens eine Meldeeinrichtung (10) bei nur kurzzeitigem Erreichen einer maximalen Warteschlangenlänge sofort den Alarm auslöst.Method according to claim 3, characterized in that in the computer unit ( 11 ) is started a predetermined period, which prevents the at least one reporting device ( 10 ) immediately triggers the alarm if the maximum queue length is reached only briefly. Verfahren nach Anspruch 3 oder 4, dadurch gekennzeichnet, dass die von den Sensoren (8, 9) stammenden und bei der Rechnereinheit (11) eingehenden Signale von der Rechnereinheit (11) zum Zwecke einer zeitlichen Verlängerung speicherbar sind.Method according to claim 3 or 4, characterized in that that of the sensors ( 8th . 9 ) and at the computer unit ( 11 ) incoming signals from the computer unit ( 11 ) are storable for the purpose of a time extension. Verfahren nach einem der Ansprüche 3 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass dann, wenn alle Kassen (3) aktiviert sind, bei Überschreiten einer vorbestimmten Warteschlangenlänge, von der Meldeeinrichtung (10) kein Alarm abgegeben wird.Method according to one of claims 3 to 5, characterized in that when all cash registers ( 3 ) are activated, when a predetermined queue length is exceeded, by the reporting device ( 10 ) no alarm is given.
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