Kad dodaties ceļojumā no savas valsts uz citu ES valsti, jums nav jāpiemaksā par mobilā tālruņa lietošanu ārzemēs. To sauc par viesabonēšanu pēc principa “abonē viesos tāpat kā mājās”. Par jūsu zvaniem (uz mobilajiem tālruņiem un fiksētajām līnijām), īsziņām un datu izmantošanu (internetu, mūzikas klausīšanos un video skatīšanos u.tml.) jāmaksā tāda pati cena, kādu maksājat savā valstī.
Tas pats noteikums attiecas arī uz visiem zvaniem un īsziņām, kuras ārzemēs saņemat, – jums nedrīkst prasīt piemaksu par zvanu un īsziņu saņemšanu viesabonēšanas laikā, pat ja zvanītājs ir cita operatora klients.
Piemērs
Par viesabonēšanā saņemtajiem vai veiktajiem zvaniem nekas nav jāmaksā papildus
Maikls dzīvo Īrijā un ir noslēdzis līgumu ar Īrijas mobilo sakaru operatoru, kuram viņš maksā 0,10 eiro par zvana minūti un 0,05 eiro par katru īsziņu (Īrijas teritorijā). Kad Maikls dodas komandējumā uz Spāniju, viņam nav jāuztraucas par to, vai par zvaniem, kas šā brauciena laikā veikti uz ES valstīs reģistrētiem tālruņa numuriem vai saņemti no tiem, viņam nāksies maksāt vairāk.
Zvanītāji no Īrijas, zvanot Maiklam, maksās pēc parastā pašmāju tarifa. Neatkarīgi no tā, vai viņš zvanīs uz vietējo Spānijas numuru, savai ģimenei Īrijā vai personām jebkurā citā ES valstī, viņam par šiem zvaniem būs jāmaksā pēc Īrijas iekšzemes tarifa, proti, 0,10 eiro minūtē. Par īsziņām uz tālruņa numuriem Spānijā, Īrijā vai jebkurā citā ES valstī viņš maksās 0,05 eiro – tieši tikpat, cik mājās.
Kas ir viesabonēšana?
Par viesabonēšanu uzskata situāciju, kad jūs mobilo tālruni lietojat, īslaicīgi izbraucot no valsts, kurā dzīvojat vai ar kuru jums ir pastāvīga saikne (proti, jūs tur strādājat vai mācāties). Ja savā valstī pavadāt vairāk laika nekā ārzemēs vai mobilo tālruni savā valstī lietojat vairāk nekā ārzemēs, tad uzskata, ka ārzemēs jūs sakaru pakalpojumus viesabonējat. Tāpēc par zvaniem, īsziņām un mobilo internetu ES teritorijā jums prasīs tādu pašu cenu kā jūsu valstī. To uzskata par godīgu viesabonēšanas pakalpojuma izmantošanu.
Kad ES teritorijā šķērsojat valsts robežu, jums jāsaņem īsziņa no sava mobilo sakaru operatora ar informāciju par viesabonēšanu un atgādinājumu par godīgas izmantošanas politiku.
Uzmanību
Ja mobilo tālruni ārzemēs lietojat pastāvīgi, piemēram, tāpēc, ka esat pārcēlies tur uz dzīvi, bet joprojām lietojat savas valsts SIM karti, jūsu mobilo sakaru operatoram ir tiesības jums par viesabonēšanu prasīt augstāku maksu. Tomēr godīgas izmantošanas politikā ir noteikti šīs maksas griesti.
Godīgas izmantošanas politika un datu pārraides ierobežojumi
Mobilo sakaru operatori var piemērot tā saukto godīgas izmantošanas politiku, lai nodrošinātu, ka visiem viesabonēšanas klientiem, ceļojot pa ES, būtu pieejami viesabonēšanas pakalpojumi, kurus viņi var izmantot pēc tādiem pašiem tarifiem kā mājās (t.i., viesabonēšanas pakalpojumi par iekšzemes cenām). Tas nozīmē, ka jūsu mobilo sakaru operators drīkst izmantot godīgus, saprātīgus un samērīgus kontroles mehānismus, lai nepieļautu, ka klienti noteikumus izmanto ļaunprātīgi.
Kad izmantojat viesabonēšanu, jūsu balss zvanu un īsziņu skaits netiek ierobežots. Par zvaniem un īsziņām, kas nav paredzēti jūsu līgumā, būs jāmaksā pēc tā paša tarifa, kādu jūs maksātu savā valstī. Tomēr pastāv īpaši noteikumi un ierobežojumi attiecībā uz to, cik daudz datu varat lietot, maksājot savas valsts cenu. Šie ierobežojumi ir atkarīgi no tā, kāda veida līgums jums ir.
Dažos īpašos gadījumos (sk. turpinājumā) ir iespējams, ka jums par datu viesabonēšanu būs jāpiemaksā un ka maksa būs vienāda ar ES līmenī noteikto datu pārraides maksimālo vairumtirdzniecības cenu. Šī maksimālā summa 2022. gadā ir 2 eiro par katru GB datu + PVN, taču ar laiku tā samazināsies. Sākot no 2027. gada, tā nepārsniegs 1 eiro par GB + PVN.
Man ir priekšapmaksas karte
Ja jums ir priekšapmaksas karte (t.i., jūs iemaksājat uz priekšu naudu par mobilā tālruņa lietošanu), varat tālruni citās ES valstīs izmantot, par to nemaksājot vairāk. Tomēr tad, ja maksājat par patēriņa vienību un jūsu valstī vienības cena ir zemāka par 2 eiro par GB, jūsu mobilo sakaru operators drīkst noteikt datu patēriņa ierobežojumu viesabonēšanai.
Ja operators ierobežo datu apjomu, tam jābūt vismaz tik lielam kā rezultātam, ko iegūst, atlikušo priekšapmaksas kartes kredītu izdalot ar 2 eiro (rēķinot no brīža, kad sākat izmantot datu viesabonēšanas pakalpojumus). Jums pienākas tāds viesabonēšanas datu apjoms, par kādu jau esat samaksājis avansā. Protams, varat papildināt savu kredītu arī ceļojuma laikā.
Piemērs
Viesabonēšana ar priekšapmaksas karti – datu ierobežojumi
Jana dzīvo Slovākijā, un viņai ir mobilā tālruņa priekšapmaksas karte ar 15 eiro kredītu (ieskaitot PVN), kas ietver zvanus, īsziņas un datu pārraides pakalpojumus. Dodoties atvaļinājumā uz Spāniju, viņai kartē ir atlicis 12 eiro (bez PVN) kredīts. Tas nozīmē, ka atvaļinājuma laikā Spānijā Janai pieejamais datu apjoms atbildīs uz priekšapmaksas kartes atlikušajam kredītam. Viņai viesabonēšanā pienākas vismaz 6 GB datu (12 eiro / 2 eiro = 6).
Manā līgumā ir noteikts datu apjoma ierobežojums
Ja jums ir mobilo sakaru līgums, kurā noteikts datu apjoma ierobežojums, varat šo apjomu bez papildu maksas izmantot arī ceļojuma laikā ES teritorijā. Līgumā noteiktais datu patēriņa ierobežojums ir spēkā arī viesabonēšanas laikā.
Taču tad, ja saskaņā ar savu līgumu par mobilo datu pārraidi maksājat ļoti zemu vienības cenu (2022. gadā mazāk nekā 1 eiro par GB, kas ar laiku samazinās), jūsu operators viesabonēšanas laikā saskaņā ar godīgas izmantošanas principu var piemērot datu limitu. Šis limits var būt zemāks par iekšzemes režīmam noteikto datu apjomu.
Limitu nosaka, par pamatu ņemot cenu, ko maksājat saskaņā ar savā valstī noslēgto mobilo sakaru līgumu. Operatoram jūs iepriekš jāinformē par šo limitu un jāpaziņo, kad to esat sasniedzis. Kad esat sasniedzis limitu, varat turpināt datu viesabonēšanu, taču jūsu operators jums par to prasīs maksāt papildus. Tomēr šī piemaksa nedrīkst pārsniegt datu pārraides vairumcenas griestus, kas 2022. gadā ir 2 eiro par datu GB + PVN.
Manā līgumā nav noteikts datu apjoma ierobežojums
Ja jums ir mobilo sakaru līgums, ar kuru saskaņā jūs maksājat fiksētu mēneša maksu par pakalpojumu paketi, kurā ietilpst neierobežots datu apjoms, jūsu operatoram ir pienākums jums nodrošināt lielu datu apjomu viesabonēšanā. Precīzais apjoms būs atkarīgs no tā, cik maksājat saskaņā ar savu mobilo sakaru pakalpojumu līgumu. Tomēr datu apjomam jābūt vismaz divreiz lielākam par apjomu, ko iegūst, jūsu mobilo sakaru pakalpojumu līgumā noteikto cenu (bez PVN) dalot ar datu pārraides maksimālo vairumcenu (2022. gadā 2 eiro par GB).
Jūsu mobilo sakaru operatoram ir pienākums jūs informēt, cik lielu datu apjomu varat izmantot viesabonēšanas laikā. Ja, atrazdamies ārzemēs, pārsniegsit šo apjomu, jums būs jāpiemaksā papildus. Tomēr šī piemaksa nedrīkst pārsniegt datu pārraides vairumcenas griestus, kas 2022. gadā ir 2 eiro par datu GB + PVN.
Piemērs
Līgums bez datu apjoma ierobežojuma un datu apjoma ierobežojums viesabonēšanai
Paulīna saskaņā ar savu mobilo sakaru līgumu Luksemburgā maksā 40 eiro (bez PVN), un tajā nav noteikts daudzuma ierobežojums zvaniem, īsziņām un datiem. Kad viņa atvaļinājuma laikā Itālijā lieto mobilo tālruni, viņai pienākas neierobežots zvanu un īsziņu skaits un vismaz 40 GB datu (2 x (40 eiro / 2 eiro) = 40).
Citi līgumi
Operatori var piedāvāt arī līgumus bez viesabonēšanas pakalpojumiem vai īpaši izstrādātus alternatīvās viesabonēšanas līgumus ar tarifiem, kas neatbilst ES noteikumiem (piemēram, ja runa ir par viesabonēšanu ārpus ES). Taču princips ir tāds, ka klientam pašam konkrēti jāizvēlas šāds līgums.
Viesabonēšanas uzraudzība
Lai pārbaudītu, vai ievērojat godīgas izmantošanas politiku, jūsu operators var uzraudzīt un kontrolēt jūsu viesabonēšanas praksi 4 mēnešu laikā. Ja izrādās, ka šajā laikā ārzemēs esat bijis vairāk nekā mājās UN viesabonēšanā ārzemēs mobilo sakaru pakalpojumus izmantojāt vairāk nekā savā valstī, operators var ar jums sazināties un lūgt paskaidrojumus. Jums būs 14 dienas laika paskaidrojumu sniegšanai.
Ja arī turpmāk ārzemēs pavadīsit vairāk laika nekā mājās un viesabonējot sakarus izmantosit vairāk nekā mājās, jūsu operators var sākt jums prasīt piemaksu par viesabonēšanas patēriņu. Piemaksas (bez PVN) tomēr nedrīkst pārsniegt šādu līmeni:
- 0,022 eiro par balss zvana minūti;
- 0,004 eiro par īsziņu;
- 2 eiro par GB datu (cenu griesti 2022. gadā, ar laiku samazinās līdz 1 eiro par GB, kas no 2027. gada būs maksimālā piemaksa).
Viesabonēšana personām, kas regulāri dodas strādāt uz kaimiņvalsti
Ja strādājat vienā ES valstī, bet dzīvojat citā, varat izvēlēties vienas vai otras valsts mobilo sakaru operatoru un izmantot viesabonēšanu ar dzīvesvietas valsts vai darbavietas valsts SIM karti. Tiek piemērota godīgas izmantošanas politika: ja vismaz vienreiz dienā pieslēdzaties savam pašmāju operatora tīklam, tā skaitās klātbūtnes diena valstī, kur esat noslēdzis līgumu (pat ja tajā pašā dienā atkal dodaties uz ārzemēm).
Vai varu viesabonēt, ceļojot ar kuģi vai lidmašīnu?
Jā, taču esiet piesardzīgi! Jums nevar prasīt papildu maksu par mobilā tālruņa lietošanu tad, kad ceļojat ar kuģi vai lidmašīnu, ja vien esat pieslēdzies zemes mobilo sakaru tīklam, piemēram, atrodoties ostā vai lidostā vai kuģojot pa upi. Taču, ja mobilo sakaru pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot satelītu sistēmas, ES noteikumi nav spēkā un jums būs jāmaksā par neregulētiem viesabonēšanas pakalpojumiem, kuriem nav noteikti cenu griesti. Lai izvairītos no papildu izmaksām, deaktivizējiet viesabonēšanu savā ierīcē vai aktivizējiet lidojuma režīmu, kamēr atrodaties lidmašīnā.
Viesabonēšana ārpus ES
Viesabonēšana kā mājās ir pieejama arī Eiropas Ekonomikas zonas valstīs: Islandē, Lihtenšteinā un Norvēģijā. Uz valstīm, kas nav ES/EEZ valstis, viesabonēšana kā mājās neattiecas, tomēr daudzi operatori izvēlas ko līdzīgu piedāvāt arī trešās valstīs.
Viesabonēšana (jo īpaši datu viesabonēšana) ārpus ES/EEZ var izmaksāt ļoti dārgi. Lai izvairītos no lieliem rēķiniem, jau pirms ceļojuma pie sava operatora noskaidrojiet, cik izmaksās viesabonēšana ārpus ES/EEZ.
Patērētāju tiesības sarežģījumu gadījumā
Ja uzskatāt, ka pakalpojuma sniedzējs nav ievērojis jūsu tiesības, sazinieties ar viņu un izmantojiet procedūru sūdzību izskatīšanai.
Ja neesat apmierināts ar saņemto atbildi, varat sazināties ar attiecīgo valsts regulatīvo iestādi (parasti tas būs valsts telesakaru regulators), kas izskatīs jūsu lietu.