CN1938715A - 用于设施维护工作管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及设施维护工作管理所用的系统和方法。该系统包括中央管理服务器，该服务器的任务是接收第一组信息及为第一位工作人员生成第一份工作计划，其中第一条信息包括对第一套设施所要执行的各项任务，第一位工作人员将对第一套设施执行第一份工作计划。该系统还包括位于第一套设施处的第一台工作人员装置，该工作人员装置的用途是接收来自中央管理服务器的第一份工作计划，并通过电子管理界面向第一位工作人员显示出第一份工作计划。电子管理界面还可以接收来自第一位工作人员的任务完成数据，并将该数据发送至中央管理服务器。当中央管理服务器收到任务完成数据时，中央管理服务器根据从第一位工作人员收到任务完成数据对工作计划的状态进行更新。

Description

用于设施维护工作管理方法和装置

与相关专利申请有关的说明

本专利申请享受2001年11月5日提交的09/992,406号美国专利申请的优先权。

本发明的领域

本发明与设施的管理相关。具体而言，本发明涉及使用用户装置进行设施管理的系统和方法；其中用户装置位于设施所处的地点，并通过网络与中央管理服务器进行通讯。

本发明的背景

设施的维护费用不再被认为只是企业的一般性管理费用；设施的维护对公司的成功运营起着十分重要的作用。企业越是能够优化和保持自身的资产，企业在成本和质量方面就越具竞争力。

保持设施处于良好操作状态的一个重要因素是制定工作计划。在引入计算机化的工作计划编制系统之前，制定工作计划是手工进行的。手工确定工作计划包括确定所要进行的工作、进行工作的时间、所需的材料和资源以及对该工作计划有影响的信息；其中例如包括进行工作所需的工人和工具以及与工作指令有关的优先事宜。由于经常要制定工作计划及许多其他因素合在一起，共同对计算机化的工作计划编制系统的开发起到了促进作用。

Fields等人所拥有的5,111,391号美国专利对一种计算机化的计划制定系统进行了说明。Fields的专利涉及制定在远程地点工作人员计划的系统和方法，并考虑当地的具体情况和历史数据，同时要符合公司在计划制定标准以及劳工规定方面的政策。Honma等人所拥有的5,343,387号美国专利对另一计算机化的计划编制系统进行了说明。Honma的专利与建筑物的管理系统有关。具体而言，Honma的专利说明的是一种建筑物定期维护工作计划编制系统，该系统用于制定周期性计划表；工作人员根据维护合同和所制定的维护计划表对建筑物进行定期的检察。

除制定工作计划外，对维护进行分析以及对工人进行培训也是保持设施能够正常运行的重要因素。Richardson所拥有的5,867,823号美国专利对该种系统进行了论述。Richardson的专利说明的是某种手持系统，该系统可提供执行具体的任务的指南以及说明，并在无需手工记录的条件下记录工作人员所进行维护工作的负荷。

发明概述

本发明中的系统和方法包括用于工作管理的系统和方法。虽然现有的系统可通过电子方式制定工作计划，并向工人提供指示，但仍需要一种动态的工作管理系统，该管理系统可使使用者与系统进行交互作用。

根据本发明的一个方面，工作管理系统包括中央管理服务器，该服务器用来接收包括要对第一套设施所计划和所执行任务在内的第一组信息。当中央管理服务器收到第一组信息时，中央管理服务器为第一位工作人员生成第一套工作计划，该工作人员被选来对第一套设施执行第一项工作。根据本发明的某一实施方案，中央管理服务器还用于接收第一条任务状态更新信息，该条信息与第一套工作计划相对应；中央管理服务器根据在第一条任务状态更新信息中收到的任务完成数据对工作计划中每项任务的状态进行更新。在本发明具体的系统中还包括第一台工作人员装置，该装置与第一套设施相对应。第一台工作人员装置包括电子管理界面，该管理界面用来向位于第一套设施处的第一位工作人员显示第一份工作计划，该管理界面还用于接收第一位工作人员就每一套工作计划中每项工作所发出的任务完成数据。第一台工作人员装置还可将来自第一位工作人员的任务完成数据合并为第一条任务更新信息，并将第一条任务更新信息发送回中央管理服务器。在本发明的某一实施方案中，中央管理服务器还包括数据库，该数据库周来存储第一份工作计划，该数据库包括多个任务标识，每个任务标识都与第一份工作计划中所指定的多项任务中的一项任务相对应。根据本发明的某一实施方案，中央管理服务器是一个基于网络的中央管理服务器，第一台工作人员装置上的电子管理界面是基于网络的电子管理界面。

本文所附的图示表明了本发明系统和方法的优选实施方案，通过对这些实施方案进行更具体的说明可清楚地表明本发明工作管理系统和方法的各项特点及优势。

图示简介

本发明的优选实施方案将结合下列图形进行说明，其中：

图1是功能模块图，该图表明了本发明中电子管理界面的某一实施方案。

图2是数据图，该图表明的是本发明中中央管理服务器数据库中的某些数据结构。

图3是数据图，该图表明的是本发明中某一任务记录、工作人员记录以及设施记录中所含的数据实例。

图4是数据图，该图表明的是本发明中某一工作人员记录的实例，该工作人员记录中含有二位工作人员的数据。

图5是简化图，该图表明的是本发明中电子管理界面所用软件结构的实施方案实例。

图6表明的是本发明某一实施方案中请求查询工作计划所需的信息交换模块图。

图7表明的是本发明某一实施方案中请求查询工作计划所需的信息交换模块图。

图8表明的是本发明中电子管理界面与中央管理服务器进行通迅的信息流模块图。

图9表明的本发明优选实施方案中登录对话框实例。

图10表明的是本发明优选实施中基于图标的计划对话框实例。

图11表明的是本发明优选实施方案中任务地点对话框实例。

图12表明的是本发明优选实施方案中任务指令对话框实例。

图13表明的是本发明优选实施方案中任务状态更新对话框实例。

图14表明的是本发明优选实施方案中网站用户所用的网站对话框实例。

图15表明的是本发明优选实施方案中验证工作人员身份时显示给工作人员的网站对话框实例。

图16表明的是本发明优选实施方案中网站工作日历对话框实例。

图17是本发明优选实施方案中某一对话框实例，该实例表明了工作清单记录。

图18是本发明优选实施方案中某一对话框实例，该实例表明了检察记录。

图19是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中从中央管理服务器向工作人员装置提供工作计划的方法。

图20是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中工作人员装置请求和接收工作计划的方法。

图21是流程图，该图表明是本发明优选实施方案中在中央管理服务器上对任务状态记录进行管理的方法。

图22是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中接收工作人员装置上任务状态数据的方法。

图23是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中在中央管理服务器中将任务状态从“已纳入计划”更新到“应该实施”的方法。

图24是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中将任务状态从“应该实施”更新到“过期”的方法。

图25是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中将任务状态从“已批准”更新到“已结束”的方法。

图26是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中中央管理服务器强行批准任务状态的方法。

图27是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中在中央管理服务器上取消及关闭未完成任务的方法。

图28是流程图，该图表明的是本发明优选实施方案中更新中央管理服务器上与任务“重新安排”标识相关的任务记录的方法。

图29是流程图，该图表明了在本发明优选实施方案中根据工作人员在工作人员数据等级结构中的相对级别来控制访问工作人员数据的方法。

图30是流程图，该图表明了本发明优选实施方案中向一组工作人员发送广播信息的方法。

优选实施方案的详细说明

本发明与某种系统和方法有关，该系统和方法向用户的设施提供工作管理服务。

图1是功能模块图，该图表明的是网络结构100的某一实施方案，该网络结构在本发明的实施方案中提供设施工作管理。网络结构100包括诸如全球网或公共网这样的广域网102，该广域网为第一套设施110、第二套设施120与处于另一端的中央管理服务器130之间提供通讯通道。

设施110包括电子管理界面112，该电子管理界面通过通讯链路114与广域网102进行通讯。与此相似，设施120包括电子管理界面122和126，这两个电子管理界面分别通过通讯链路124和128与广域网102进行通讯。电子管理界面单元位于各自的设施上，电子管理界面单元向执行设施维护的管理人员提供信息界面。对于每套设施可以提供一个或多个电子管理界面，具体电子管理界面数量视设施的大小、使用人员的数量或便于操作的因素而定。

中央管理服务器130通过通讯链路132与广域网102进行通讯，中央管理服务器130与数据库140相连，该数据库包含与设施组维护相关的数据，例如包含对设施所执行任务的清单、工作人员名单、执行任务的安排、任务的状态、工作计划以及执行任务的质量等数据。电子管理界面代表着工作人员装置，该装置通过广域网102与中央管理服务器130以工作人员——服务器的方式进行通讯。通过广域网102可从设施110和设施120访问中央管理服务器130，这样可以获取有关设施维护的数据，并可以收集完成情况。

电子管理界面单元为在设施上执行维护的任务的工作人员提供了一个操作方便的界面。在某一其体实施方案中，电子管理界面可附在设施上，这样电子管理界面和设施发生直接的联系，从而可通过电子管理界面来识别该设施。电子管理界面112是位于设施110上的专用计算机。电子管理界面112带有微处理器150，该微处理器通过处理器母线与工作人员界面152、本地数据库154、内存156以及通讯界面158相连。

工作人员界面152可以以多种形式存在。举例而言，工作人员界面152可以是带有工作人员图形界面的触摸屏；工作人员通过触动触摸屏可以实施控制以及进行数据输入。工作人员界面152还可以通过显示在屏幕上的图标以图形的方式将数据输出给工作人员。举例而言，电子管理界面所用的显示器可使用液晶显示器或阴极射线管显示屏。工作人员界面152可使用手写输入系统、键盘输入系统或鼠标点击系统。工作人员界面152可使用多种数据输入/输出装置。

数据库154为电子管理界面提供本地集中内存。数据库154可用来存储与浏览器功能相关的指令；通过这些指令可向中央管理服务器130发送或从中央管理服务器130接收数据；数据库154还可用来存储操作系统指令和通讯协议。此外，数据还可就地存储，以便在无法通过广域网102与中央管理服务器130进行通讯的情况下可通过工作人员界面来访问这些数据。在可以进行通讯时，就地存储的数据可上传到中央管理服务器130。数据库154和内存156都可用来存储装置标识，通过该标识可识别电子管理界面装置，进而识别电子管理界面所处的设施。

通讯界面158是通讯链路114的一端，通讯链路114的形式有很多种，这其中包括拨号通讯链路、无线通讯链路、宽带通讯链路、局域网通讯链路、广域网通讯链路或这些通讯链路的组合。

如上所述，电子管理界面112包括浏览器。电子管理界面112还可带有诸如读卡机、语音识别装置、图像识别装置在内的验证装置；验证装置从电子管理界面的使用者接收识别和验证信息。应该注意的是，电子管理界面122和126可以具有相类的结构，但也可采用不同的形式、前提是这两个电子管理界面都可以发挥相同的功能。除与中央管理服务器130进行通讯外、电子管理界面112的用户还可与呼叫中心建立通讯对话，呼叫中心由多个系统管理员负责管理，这些系统管理员可以访问存储在数据库140中的记录。电子管理界面112可带有语音输入/输出装置；比如可带有内置的话筒，工作人员通过话筒可与呼叫中心的系统管理员进行通话。中央管理服务器130带有微处理器160、本地内存166和通讯界面168，其中通讯界面168通过处理器母线相连在一起。数据库140可以与中央管理服务器130整合在一起，并与微处理器160的处理器母线相连。

图2是表明某些数据结构实例的数据图，这些数据结构可用于中央服务器数据库200中，比如可用于图1所示的数据库140中。数据库200可带有工作人员记录202，该记录含有识别某一工作人员身份的工作人员标识，该工作人员有权访问服务器数据库并可被中央管理服务器130委派任务。对于委派任务而言，工作人员记录202可含有任务标识的工作安排表。每一个任务标识都是一个数值，该数值代表着相应的任务记录206。然而，任务标识可以以多种方式加以确定，正如本技术领域普通人员所知道的，比如以任务记录206的指针形式来规定任务标识。工作人员记录202还可具有错误记录功能，该功能可用来记录具有某一员工标识的工作人员被委派任务的次数或由于工作质量差而被拒绝委派任务的次数。正如下面所述，错误记录或指令功能可使某一指令显示出来，该指令有助于提高工作人员工作的质量。通过任务状态的记录也可获得工作人员出现错误的次数。“语言”拦被用来显示指令显示所用的语言种类。

本发明还允许在工作人员记录202的“信息”拦存储文本文件；通过电子管理界面可将文本文件显示给工作人员。电子管理界面还可带有传真机或打印机，这样可为工作人员生成书面记录。另外，在接收诸如工作安排这些信息的情况时，可用打印机或传真机替代电子管理界面。在系统还可被设置成通过电子邮件发送信息。中央管理服务器130可对“信息”拦进行定义，从而对工作人员进行提示，比如提醒工作人员某项任务已被拒绝或需要重做。“信息”拦还可被另一工作人员进行定义，比如由监督人员或管理人员进行定义，从而向具有某一员工标识的工作人员发送信息。

在本发明的一个实施方案中。数据库140可用来在存储设施记录，该设施记录的形式可采用设施记录204这种形式。现在参见图1，数据库140可存储第一套设施110和第二套设施120的设施记录。图2所示的设施记录204表明的是本发明中设施记录的某一实施方案。设施记录204的这一实施方案的关键字位于设施标识拦内，关键字为“设施标识”，并在工作安排表中包括任务清单，工作安排表包含在基于“日期”的一组表格中，“日期”中的每项表格由任务清单组成。“工作安排”表中的每项任务包括“任务标识”和“工作人员标识”，其中“任务标识”代表某项任务，“工作人员标识”代表被委派执行某项任务的工作人员，“工作人员标识”值是工作人员记录202中的值。

工作人员计录202或设施记录204中的每项“任务标识”值均是任务记录206中的值。任务计录206的关键字为“任务标识”，在任务记录206中可包括“任务图标”，该“任务图标”即可以是图形文件也可以是图形文件的指针。某项任务的“任务图标”可显示给在工作人员记录202中查看其自身情况的工作人员或在设施记录204中查看“工作安排”的工作人员。“任务图标”通过图1所示电子管理界面112中的工作人员界面152被显示出来。

图2所示的任务记录206可包括“图形”拦、“图形”拦包括图形文件或指向图形文件，该图形文件向执行任务的地点提供图形。任务记录206还包括“状态”拦，该“状态”  拦显示任务的状态。“状态”拦表明任务所处的状态，这些状态包括：已纳入计划、应该执行、重新排定、取消或被拒绝。

图3表明了设施记录204、任务记录206以及工作人员记录202所含数据的实例。在这一实例中，设施标识＝131的设施所对应的工作计划是针对2001年10月7日所制定的。工作计划中的每一单元都指定了所要执行任务的任务标识以及被委派执行任务的工作人员的工作人员标识。在这一实例中，工作人员标只＝34的工作人员被委派执行三项任务，这三项任务的任务标识＝(32，29，12)。与此相同，工作人员标识＝28的工作人员也被委派执行三项任务，这三项任务的任务标识＝(17，97，82)。

设施记录204中的每个任务标识都与任务记录206中的情况相对应。在这一实例中，任务记录206含有任务标识12、17、29、32、82、和97。每个任务记录206都含有任务图标、指令表、图形和状态数据。同样，设施记录204中的每个工作人员标识都对应着工作人员记录202中的工作人员标识。工作人员标识＝28的工作人员所具有的工作计划表明了该工作人员被委派执行任务标识为17、82和97的任务。同样，工作人员标识为34的工作人员的工作计划中表明该工作人员被委派执行任务标识为12、29和32的任务。然而，工作人员标识为34的工作人员的错误计录为3，指令区被设定为Y，Y表示“是”。这些区域中的某个区域可被用来触发显示指令表对所列任务的指令，指令以工作人员记录中语言种类区指定的语言种类显示出来。

现在参见图2，该图中含有用户记录208，用户记录208中包括为某一用户所管理的全部设施或者被某一用户管理的所有设施。用户记录208由工作人员标识拦开启，工作人员标识拦对每个工作人员进行标识。区域标识表列出了工作人员的每个区域，用户记录208中的设施标识与设施标识记录204中的相同。用户记录208还包括访问表，该访问表显示可以访问工作人员记录数据的人员以及工作人员记录数据的相同。访问表中的每一个工作人员标识都与工作人员记录202的情况。举例而言，正如在工作人员记录202中所标识的，一个工作人员被限于只能访问他自己的工作计划。

图4表明的是用户记录208的实例，在用户记录208中含有两个工作人员的数据。一个用户记录208由工作人员标识＝355开启。这一工作人员有三个区域，其中区域标识＝(110，111和112)。区域标识＝110的区域有三套设施，这三套设施的标识为131、133和134。同样，其他的区域也每个带有三套设施，但设施和数量和区域的数量可以根据工作人员的选择而任意选定。每个设施标识都与设施记录204中的情况相对应。

该用户的访问表列出了有权访问用户数据的工作人员。在优选情况下，用户记录208中的工作人员标识参照工作人员记录202中的标识，该工作人员标识表明了访问级别，访问级别由等级区域中的值表示。在这一实例中，等级被定为110，工作人员标识＝56，对应的区域标识＝110。在本发明的某一实施方案中，工作人员是一名区域经理，该经理有权访问与该区域标识相对应的所有设施记录中的数据。对于工作人员标识＝88的情况，级别被定为355，相对应的用户标识为335，这表明该工作人员是一名高级别经理，有权访问在该用户标识名下的所有数据。对工作人员标识为34和工作人员标识为28的情况而言，级别被设为与工作人员标识等，这表明这些工作人员只能访问他们自己的工作计划数据。对于工作人员标识＝30的情况，级别被定为313，相对应的设施标识＝31，这表明该工作人员是设施经理，该设施经理有权访问相应设施的所有数据。通过这种方式可确定不同工作人员的访问等级。

设施记录还可包括一组为每个设施生成工作计划的规定。应该理解的是，数据库140可以存储多个设施的记录，这些设施记录生成工作计划的规定有所不同。如果接受设施管理服务的用户在全国各地拥有的多处设施，则这些设施的记录可根据多个设施级别水平而存放在数据库140中。设施等级水平分为全球性设施、国家级设施、地区级设施、分支级设施及本地级设施。在本发明的某一实施方案中，存储在数据库140中的每个设施记录可以与预先设定的访问标识相关联，其中访问标识限制工作人员只能访问预先设定的设施记录。

存储在数据库单元140中的第一套设施110的设施信息记录可包括设施所在地信息、设施图形记录、设施说明或设施安全要求。数据库单元140中所存储的第一套设施的每项记录都可以用第一设施标识加以标记。在某一实施方案中，第一套设施110的记录可用第一设施标识加以标记，该第一设施标识映射某一预先设定的城市标识。预先设定的城市标识映射预先设定的地区标识，而预先设定的地区标识又映射预先设定的国家标识，这样便形成了树状结构的数据库结构。

中央管理服务器130可用来对多个设施的维护工作进行管理，中央管理服务器130首先接收工作清单查询请求，在该请求中含有一系列针对第一套设施110执行的任务。当中央管理服务器130收到针对第一套设施110的工作清单查询请求时，中央管理服务器130产生一个与第一设施标识相关的工作清单记录。

被中央管理服务器130用来标记任务记录的任务状态标识可表明多种状态。在本发明的某一实施方案中，当中央管理服务器130在收到针对第一套设施110的工作清单查询请求后而创建一个或多个任务记录时，中央管理服务器130便用“未纳入计划”任务标识和“有待批准”任务标识对每个新创建的任务记录进行标记。在本发明的某一实施方案中，如果某项任务带有“有待批准”这一任务标识，则更高级别的工作人员应该对此项任务进行审批。中央管理服务器130还可根据设施记录来确定是否使用“有待批准”任务标识来标记某项任务；其中的任务记录是为设施记录而创建的。举例而言，设施记录可包括多个模板，这些模板确定哪些任务可被中央管理服务器130自动批准。

在本发明的一个实施方案中，中央管理服务器130可对存储在数据库140中的工作清单和任务记录进行监测。举例而言，中央管理服务器130为一个或多个工作人员创建工作计划，这些工作人员被派往第一套设施110去执行已得到批准的任务。当某项任务被纳入计划并被委派给某一预先确定的工作人员时，中央管理服务器130对任务记录中的任务标识进行更新。在本发明的另一实施方案中，当某项任务被纳入计划时，中央管理服务器130将该项任务的标识从“未纳入计划”更新为“已纳入计划”。

在本发明的一个实施方案中，当中央管理服务器130收到工作人员使用第一套设施处的电子管理界面112发送来的工作计划查询请求时，处理器160从数据库140中对工作人员所询问的工作计划进行检索，并同时检察计划由该工作人员所执行任务的图标，这样中央管理服务器130创建一个基于图标的工作计划，该计划随后被发送给第一套设施的电子管理界面112。在本发明的另一实施方案中，任务图标可以预先存储在电子管理界面112的数据库154中。

数据库140可含有任务培训记录，该记录中带有执行每项任务所用的基本指令。在本发明的某一实施方案中，当第一套设施110向中央管理服务器130发出时工作计划查询时，中央处理器单元160对数据库140进行检索，并将第一套设施110所请求查询的工作计划以及该计划中所指定的任务培训记录发送给第一套设施110。当位于第一套设施110处的工作人员需要工作计划时，中央管理服务器130将所查询的工作计划以及该工作计划中指定的任务培训记录发送给电子管理界面112。

电子管理界面112除了可以同中央管理服务器130进行通讯而访问数据库140所存储的数据外，电子管理界面112还可以从本地数据库154中访问某些数据。图5是简化的图示，该图表明了软件结构210的某一实施方案，该软件结构应用于电子管理界面112上。软件结构210包括操作系统212，该操作系统控制电子管理界面112的操作。工作人员通过工作人员界面模块152输入数据，该工作人员界面模块接收处理工作人员的输入数据，并将输入数据提供给操作系统212。

操作系统212可访问数据库154中的多个模板文件，比如可访问图2所示的模板210；这些模板文件对应着不同的图形化工作人员界面，这些图形化工作人员界面可显示在电子管理界面112上。操作系统212可检索语言选择画面的模板或检索工作人员标识输入画面的模板，例如检索图9所示画面的模板。操作系统212在处理语言选择或工作人员标识输入时检索适当的模板，并将模板发送给服务器处理器216进行处理。每个模板文件包括图形数据、广播数据以及显示图形所用的格式转换器。此外，每个模板文件包括资源文件标识，这些资源文件标识可提供一条访问本地数据库154中其他地方数据的通道，或提供一条从远程数据库140访问本地数据库154中数据的通道，提供工作人员图形需要调用远程数据库。

服务器处理器216首先确定提供模板所需的数据是否存储在本地数据库154中。然而，如果服务器处理器216确定所需的数据未存储在本地数据库154中，则服务器处理器216可向操作系统212发出指令，命令操作系统212通过中央管理服务器130从远程数据库140中检索数据。操作系统212可通过通讯界面158与中央管理服务器130建立通讯。一旦模板所需的所有数据被得到，则带有检索数据的模板通过电子管理界面112显示给工作人员。举例而言，当工作人员使用图9所示的画面输入“工作人员标识＝28”时，操作系统212从本地数据库154中检索与工作计划图示相关的模板，比如检索与图10所示图示相对应的模板；检索到的模板连同“工作人员标识＝28”一起发送给服务器处理器216。工作图示的模板包括工作人员记录的文件标识，该文件标识可使服务器处理器216在本地数据库154中搜寻“工作人员标识＝28”的工作人员记录。当检索到这一工作人员记录时，服务器处理器216对该工作人员记录进行扫描，从而确定其中的“任务标识”。然后服务器处理器216在本地数据库154中针对一些或所有工作人员记录中的“任务标识”搜寻任务记录206。一旦检索到该任务记录，则服务器处理器216通过工作人员界面152将图示输送出去，其结果便是图10所示的实例。为了将数据存储在本地数据库中，当接收到来自中央管理服务器130的数据时，操作系统212可运行服务器处理器216，这样服务器处理器可以对来自中央管理服务器130的记录进行分析，并将这些记录存储在本地数据库154中。

软件结构210可使用扩展置标机制来填充和管理数据库154中所存储的数据。扩展置标机制是国际标准化组织8879号标准所定义的标准通用置标语言的限定性形式，该机制由全球网络组织所定义。超文本置标语言是由标准通用置标语言派生出来的，标准通用置标语言也可以被使用。另外一种选择是，软件结构210可使用Java可执行指令来填充和管理数据库154中所存储的数据。

电子管理界面112可在本地存储某些工作人员数据。为了表明软件结构210所执行的处理过程，图6和图7给出了一个实例，该实例说明了工作人员在查询工作计划中所涉及到的信息交换过程220。图6表明的是信息和数据交换实例，其中某一工作人员的工作计划预存在数据库154中。在图6所示实例中，任务标识＝17，任务标识＝82和任务标识＝92的任务记录是以前为工作人员标识＝28的工作人员下载下来的，该任务记录可在本地数据库154中获得。服务器处理器216对文件中所收到的每项说明和信息进行识别以及对应合并到模板中的其他数据对象和文件的参照标识进行分析，从而实施对模板的处理过程。根据工作人员标识＝28的工作人员记录中所显示任务标识，服务器处理器216使用信息232和234所表明的任务标识17、82和92在数据库154中检索任务记录。在这一实例中，工作人员标识＝28的工作计划模板所带有的数据参照标记被加以分析，该模板被完全填充。服务器处理器216然后执行图形指令；如236所示，该图形指令被输送给操作系统212。另外一种选择是，服务器处理器216将填充后的模板输送给另一浏览器功能进行显示。同样，服务器处理器216还可通过中央管理服务器130从远程数据库140取得工作人员记录或任务记录，或同时取得这两项记录。图6表明了从中央管理服务器130中检索工作人员记录的实例。如果不向数据库154发出工作记录查询请求229，或者查询数据154无效，则服务器处理器216通过通讯界面158向中央管理服务器130发出查询请求240。

图7表明的是工作人员在查询工作计划中所涉及信息250交换的实例；在这一实例中，工作计划存储在中央管理服务器130上的远程数据库140中。在图7中，工作人员界面152接收工作人员输入252，该工作人员输入包括像“工作人员标识＝28”这样的工作人员标识数据。如信息254所示，工作人员界面152将“工作人员标识＝28”提供给操作系统212。如信息256所示，服务器处理器216通过操作系统212将“工作人员标识＝28”与工作人员工作计划模板一起接收下来。如信息258所表明的，服务器处理器216相应地在本地数据库中搜寻工作人员标识＝28的工作人员记录。在图7所示的实例中，本地数据库154并不包括与工作人员标识＝28相关的工作人员记录；因此，一条“失败”信息262会返回到服务器处理器216。相应地，服务器处理器216向操作系统发出信息262，在该信息中包括“工作人员标识＝28”，该信息表明这一工作人员的工作计划应该从中央管理服务器130中检索。当操作系统212收到信息262时，操作系统212从存储器156中检索设施标识(设施标识＝131)，并通过通讯界面158同中央管理服务器130建立通讯。操作系统通过通讯界面158向中央管理服务器130发送第一条信息M1264，该信息中包括“设施标识＝131”和“工作人员标识＝28”。

当中央管理服务器130收到第一条信息266时，中央管理服务器130从数据库140中检索与“工作人员标识＝28”相关的工作人员记录。正如前面结合图3所说明的，工作人员标识＝28的工作人员记录包括工作计划，该工作计划表明该工作人员被分派到任务标识为17、82和92的任务。此外，该工作人员记录还表明发给该工作人员的指令所采用的语言是英语，且应该向该工作人员提供与每项任务相关的指令记录。所生成的工作计划图示与图10相仿。

在图10中，完成工作计划图示所示任务的工作人员或高一级的工作人员可以对任务的状态进行更新。图8是信息流程图，该图表明了电子管理界面112和中央管理服务器130之间为更新任务记录进行信息交换270的实例。

电子管理界面112先从第一个工作人员接收工作人员输入数据272，该输入数据包括诸如“工作人员标识＝28”这样的工作人员识别数据。电子管理界面112然后生成第一条信息(M1)274，并将该条信息发送给中央管理服务器130，该条信息中包括第一工作计划查询请求。信息274可包括工作人员标识(工作人员标识＝28)和设施标识(设施标识＝131)。如信息276所示，当中央管理服务器130收到信息274时，中央管理服务器130在数据库140中检索与工作人员标识＝28相关的工作计划。中央管理服务器130在向电子管理界面112提供工作计划之前会对工作人员的身份进行识别。另外一种情况是，电子管理界面112在向中央管理服务器130发送信息前，使用存储在本地数据库154中的识别数据来验证工作人员的身份。在图3和图8所示的实例中，工作人员记录202含有多个所要执行任务相关的任务标识(17、82、92)，工作人员对设施标识＝131的设施执行这些任务。中央管理服务器130从数据库130中检索任务记录，该任务记录含有任务图标和任务指令，这些任务图标和任务指令与工作人员工作计划中所指定的任务标识相对应。中央管理服务器130然后生成第二条信息(M2)278，并将第二条信息发送给电子管理界面112，该信息含有第一个工作人员的工作计划。在这一实施方案中，第二条信息276包括任务17、82和92的任务图标以及任务指令。如信息280所示，当电子管理界面112收到第二条信息278时，电子管理界面112将工作计划显示给第一位工作人员。

工作人员可以更新工作人员工作计划中每项任务的状态。为了启动第一位工作人员此后的登录过程，电子管理界面112接收来自第一位工作人员的第二项输入。该工作人员输入含有第一位工作人员的识别数据(工作人员标识＝28)。当电子管理界面112收到来自第一位工作人员的第二项输入282时，电子管理界面112生产第三条信息(M3)284，并将第三条信息发送给中央管理服务器130，其中第三条信息包括任务状态更新请求。第三条信息284还包括工作人员识别数据(工作人员标识＝28)以及设施标识(设施标识＝131)。当中央管理服务器130收到信息284时，中央管理服务器130从数据库140中检索该工作人员工作计划的任务记录。通过使用工作人员记录中的任务标识，中央管理服务器130访问每项任务的任务图标以及任务更新图标，本文下面将对此进行更详细的说明。

接下来中央管理服务器130生成第四条信息(M4)288，并将第四条信息发送出去，其中第四条信息包括任务状态更新响应。第四条信息288还包括工作人员工作计划中所指定的每项任务的任务更新图标。如290所示，当电子管理界面112收到第四条信息288时，电子管理界面112将任务更新图标显示给该工作人员。图13表明的是任务更新画面的实样，该更新画面随任务状态更新图标一起显示给工作人员。根据每项任务的完成情况，第一位工作人员可以更新委派给自身的每项任务的状态。如292所示，电子管理界面112接收来自工作人员的任务状态更新输入数据。当第一位工作人员完成了任务状态更新后，电子管理界面112生成第五条信息(M5)294，并将第五条信息发送给中央管理服务器130，其中第五条信息包括任务状态更新请求信息。第五条信息294还包括工作人员的识别数据(工作人员标识＝28)、设施标识(设施标识＝131)以及在任务状态更新输入数据292所输入的任务更新数据。如296所示，当中央管理服务器130收到第五条信息294时，中央管理服务器130更新第五条信息294所指定每项任务的状态。本文下面将对更新工作记录的过程进行更详细的说明。另外一种选择是，工作人员可通过固定位置的电子管理界面112登录到系统的中央管理服务器130上，从而得到工作计划，但工作计划和指令也可由工作人员下载到便携装置上。然后工作人员将便携装置中的内容传送给电子管理界面112，电子管理界面112接收来自便携装置的工作人员标识以及更新后的状态数据，然后按上面所述的方式将更新后的状态数据发送出去。

此外，如图8所示，电子管理界面112可接收来自第二位工作人员的输入298。显示给第二位工作人员的登录画面如图14所示。输入数据298包括工作人员的识别数据，比如包括像“工作人员标识＝30”这样的数据。当电子管理界面112收到工作人员的识别数据时，电子管理界面112生成第六条信息(M6)300，并将第六条信息发送给中央管理服务器130，其中第六条信息含有“工作人员标识＝30”和设施标识；其中设施标识＝131。如302所示，当中央管理服务器130收到第六条信息300时，中央管理服务器130从数据库140中检索与工作人员标识＝30相关的工作计划。

在图4所示的实例中，工作人员标识＝30的工作人员身份为监督级工作人员，该监督级工作人员负责监督对设施标识＝131的设施所执行的任务，其中包括那些工作人员标识＝28的工作人员所执行的任务。根据图4所示的用户记录，中央管理服务器130生成第七条信息(M7)304，并将第七条信息发送给电子管理界面112，其中第七条信息包括所有与设施标识＝131相关的任务的状态报告。该任务状态报告包括由第二位工作人员或监督级工作人员所完成的任务，比如包括像检察这样的任务。图18是改变工作状态所用图标的画面实例。

当电子管理界面112收到第七条信息304时，电子管理界面112将任务图标显示给监督级工作人员。然后监督级工作人员使用任务图标来改变电子管理界面112上所显示每项任务的状态。当电子管理界面112收到如工作人员输入数据308所示的工作人员输入数据时，电子管理界面112生成第八条信息(M8)310，第八信息含有从监督级工作人员所收到的任务状态更新数据。当中央管理服务器130收到来自电子管理界面112的第八条信息时，中央管理服务器130根据从电子管理界面112所收到的任务状态更新数据来更新任务的状态。第八条信息可采用CGI文本格式，当第二位工作人员选择诸如图8所示的状态输入框时，CGI文本格式被发送出去。

图9表明的是登录对话框400，该对话框在电子管理界面112上显示给工作人员。选择“登录”图标402将启动对工作人员身份进行识别的过程。在该过程中，中央管理服务器130向电子管理界面112发送由图标构成的工作计划，并将这一图标构成的工作计划显示给工作人员。当工作人员通过触摸屏112输入工作人员的标识码并选择“登录”图标402后，工作人员的身份将被验证。电子管理界面112将工作人员的标识码发送给中央管理服务器130，中央管理服务器130将对工作人员的身份进行验证。另外一种选择是，电子管理界面112带有读卡机，工作人员通过在读卡机上划工作人员标识卡进行登录。相似的是，登录和身份验证过程可通过语音或图像识别系统完成。电子管理界面112还可向中央管理服务器130发送某个可表明电子管理界面地点(如设施标识＝30)的数值，从而表明工作人员所处的位置。如果中央管理服务器验证工作人员身份成功，则中央管理服务器130从数据库140中检索含有工作计划的工作人员记录202。中央管理服务器130即可同时使用“工作人员标识”和“设施标识”也可使用“工作人员标识”来检索工作人员的工作计划。中央管理服务器130然后将该工作计划发送给电子管理界面112，并通过电子管理界面112将工作计划显示给工作人员。

图10是显示画面和对话框500的实例，该图表明了由图标构成的工作计划，该工作计划在电子管理界面112上显示给通过身份验证的工作人员。每个任务图标可包括任务的图形表现形式、任务的简短说明，或两者都包括。任务位置图标可以请求中央管理服务器130发送位置记录，该位置记录通过触摸屏112显示给某一工作人员。如果电子管理界面112带有内置的或备用的打印机，则对话框500中的“打印”图标可以让工作人员打印出其自己的工作计划。

图11所示的是对话框600，它表明了某一位置地图602的实例。现参见图10，当工作人员选择任务位置图标516时，对话框600可显示在电子管理界面112上。当工作人员选择任务位置图标516时，工作人员即可以对本地数据库514中的任务记录进行访问，也可对远和数据库140中的任务计录进行访问。图2和图3所示的任务记录206带有图形区，该图形区中即可以含有图信息，也可以带有方向信息。

现在参见图10，当工作人员选择“帮助”图标时，则任务说明记录显示在电子管理界面112上。图12表明的是显示画面700的实例，该画面表明了某一任务说明的记录。在图10中，在工作人员看过其自己的工作计划后，工作人员可以选择“再见”图标528，该图标可使工作人员自动地退出系统。

在本发明的一个实施方案中，工作人员通过电子管理界面112对该工作人员工作计划中每项任务的状态进行更新。在更新任务状态时，工作人员首先要进入电子管理界面112。现在参见图9，为了对任务状态进行更新，工作人员可选择“检察输出”图标404，该图标可使任务状态画面以及某些对话框显示在电子管理界面112上。图13表明的是任务状态更新画面800的实例。每项任务有两个状态图标，一个为“已完成”状态图标，比如图标804、810、816及822，另一个图标为“未完成”状态图标，比如图标806、812、818及824。状态图标可反映出每项任务的当前状态，当工作人员选择与不同任务状态相对应的状态图标时，工作人员可以改变任务的状态。举例而言，工作人员可以选择任务图标802中的“未完成”图标804来改变任务的状态。在本发明的某一实施方案中，当工作人员对任务状态进行更新时，电子管理界面112生成像CGI文本这样的任务更新信息，该任务更新信息中包括工作人员所更新的每项任务的完成数据。然后电子管理界面112将任务更新信息发送给中央管理服务器130，中央管理服务器130则根据在任务更新信息中所收到的任务完成数据对远程数据库140中该工作人员工作计划内的每项任务状态进行更新。

此外，系统100可允许监督级工作人员从中央管理服务器130中调用工作状态报告。监督级工作人员可通过电子管理界面112进行登录。一旦中央管理服务器130判定某一工作人员为监督级工作人员，则中央管理服务器130给出为该监督级工作人员所生成的工作计划，同时给出由该监督级工作人员所管理的工作人员的工作计划。监督级工作人员可在电子管理界面112上查看这些工作计划。除了查阅自己的工作计划外，监督级工作人员可以从中央管理服务器130调出其下属工作人员的工作任务状态报告。在本发明的某一实施方案中，监督级工作人员可调出图14所示的输入画面900，监督级工作人员通过该画面输入自己的标识。该登录信息由电子管理界面112所接收并发送给中央管理服务器130。然后如图15所示的监督画面或管理画面以及对话画面1000便会呈现在电子管理界面112上，监督级工作人员通过显示画面查阅工作状态报告，其中的显示画面与图16所示的显示画面相似。

监督级工作人员可以将状态报告中每项任务的状态从“已完成”更改为“未完成”，这样可更改对某项任务状态的批准或拒绝批准某项任务状态；反之亦然。当检测到任务的状态发生变化时，电子管理界面112可将变化后的状态添加到任务状态信息中，该任务状态信息被发送给中央管理服务器130。当中央管理服务器130从电子管理界面112收到任务更新信息时，中央管理服务器130根据从电子管理界面112所收到的改变后的状态数据对数据库140中每项任务的状态进行更新。在本发明的某一实施方案中，中央管理服务器130使用为第一套设施110所生成的工作计划数据并根据来自电子管理界面112的任务更新信息对第一套设施110的任务完成情况进行跟踪和更新。图17中的数据实例体现了这一过程。

正如前面所述的，当工作人员使用其自己的标识进行登录时，中央管理服务器130可以确定工作人员的访问级别，工作人员根据此级别对与图2和图4所示用户记录208相关的数据层面进行访问。根据工作人员的级别，工作人员可对预定的设施记录访问。举例而言，根据图4中的用户记录数据，访问框1002反映出某一用户的设施结构。用户记录“访问”数据结构表明了有权访问用户数据的工作人员的标识。“等级”拦给出某一工作人员被赋予的访问级别。

在图4所示的实例中，“工作人员标识＝30”对应“等级＝131”。因此，中央管理服务器130允许工作人员标识＝30的工作人员访问设施标识＝131的设施数据。然而，工作人员标识＝30的工作人员被禁止访问处于同一数据层面中其他的数据以及处于更高级层面中的数据，例如该工作人员无权访问某一区域或用户的全部数据。现在继续使用这一例子进行说明，“工作人员标识＝56”与“级别＝110”相关，且与“区域标识＝110”相对应。因此，中央管理服务器130允许工作人员标识＝56的工作人员访问与“区域标识＝110”区域的数据，该区域包括设施标识为131、133和134的设施，但该工作人员无权访问其他区域的数据或用户的数据，比如无权访问区域标识＝111、112的区域数据。与此相似，“工作人员标识＝88”与“级别＝355”相关，且与“用户标识＝355”相对应，工作人员标识为88的工作人员有权访问用户标识＝355的用户的所有数据，但该工作人员无权访问其他用户的数据。数据的层次结构在图15的显示框1002中表明。工作人员所具有的访问级别不同，有些工作人员可查阅所有数据层面，但有些工作人员只限于查阅其有权访问的数据层面。在数据查阅方面，中央管理服务器130可支持多个用户，同时可保持每个用户数据的安全性。图16表明的是有权访问设施数据的工作人员所具有的工作日历。

当工作人员选择检察图标1008时，该图标可使诸如检察数据输入记录这样的检察记录显现出来。图18是对话框1250的实例。该对话框表明的是检察记录。检察记录表明了对设施所执行的每项任务的工作清单检察信息。如图18所示，该对话框含有某些信息，这些信息表明了对预先计划的工作是否已进行过检察；该对话框还包括诸如“合格”或“不合格”以及评语这样的检察状态。通过选择图18所示的“评语”图标可以查阅评语。可基于统计目的来选择检察记录进行查阅。

此外，在本发明的一个实施方案中，中央管理服务器130可对设施的操作进行优化。中央管理服务器130可向由中央管理服务器130所管理的多套用户设施提供预防性维护服务。在本发明某一实施方案中，预防性维护可包括对设施进行日常检察，以便是提前发现问题。举例而言，中央管理服务器130可排定修理计划，从而避免设施出现意外的故障。

图19表明的是本发明某一实施方案中从中央管理服务器向位于第一套设施的用户装置发送工作计划的方法1300的流程。该方法1300将参照图1所示的网络结构来描述。然而，这里所给出的方法1300并不限于图1所示的装置，其可以使用更多、更少、不同或等同的装置来实现。

参照图19，在步骤1302，中央管理服务器130接收第一套定义任务的信息，该任务是要在第一设备110按照预定来实施的。某个工作人员，例如某个监督级工作人员可通过访问与中央管理服务器130相关的网页来制订某份工作单，该工作清单含有第一组信息。另外一种选择是，工作人员可在呼叫中心制订工作清单。呼叫中心的工作人员使用如图15所示的网络界面来访问中央管理服务器130，从而提交工作清单请求。本发明还与某一外部应用系统相关，该外部应用系统可为某一设施生成电子工作清单，该工作清单被输入到中央管理服务器130中，以便根据方法1300对工作任务进行分配。

中央管理服务器130还可根据预定的计划或根据与用户或区域相关的工作规章来生成任务。生成工作计划所用的工作规章可针对每一用户、某一区域或某一设施而具体制定。例如，可以使用专家系统所提供的工作规章而为用户的设施生成高效的工作计划文件。在步骤1320，中央管理服务器130可确定在某一日期要对每套设施所执行的任务，并对图2和图3所示的每套设施的设施记录204进行更新，该设施记录含有每项任务的任务标识。在步骤1304，中央管理服务器1301为第一位工作人员生成第一份工作计划，第一位工作人员被选来对第一套设施110执行第一份工作计划。中央管理服务器130可为第一位工作人员来选择一组任务。服务器然后对第一位工作人员的工作人员记录202进行更新，该工作人员记录含有这组任务中每项任务的任务标识。服务器还对设施的设施记录204进行更新，其中该设施与该工作人员的工作人员标识相关，该工作人员被委派执行设施记录中带有任务标识的任务。

在为第一位工作人员生成第一份工作计划之前，中央管理服务器130生成一份要对第一套设施所执行任务的清单，该任务清单由具有预定级别的工作人员进行审批。当工作人员批准某些或全部要对第一套设施110执行的任务时，中央管理服务器130为第一个工作人员生成第一份工作计划。更高级别的工作人员可以控制这些工作计划，并将工作计划分别给执行任务的工作人员。

在步骤1306，中央管理服务器130收到第一位工作人员自第一套设施110处用户装置发送来的工作计划查询请求。该用户装置可以是电子管理界面112。此外，正如前面所述的，工作计划查询请求包括像工作人员标识这样的工作人员识别数据以及与设施标识相对应的电子管理界面。在工作人员记录中的工作计划被发送到用户装置上以便显示给工作人员，工作人员通过登录过程也可使在步骤1304生成的工作计划显现出来。在步骤1308，中央管理服务器130对第一位工作人员的身份进行验证。除了确定该工作人员是否有权请求查询工作计划外，中央管理服务器130还确定该工作人员是否成功地通过了身份验证。如果工作人员通过了身份验证，则在步骤1312中央管理服务器将第一份工作计划发送到第一套设施上的用户装置上(电子管理界面112)。如步骤1308所示的，如果第一位工作人员被派往不同的设施执行任务，则发送到第一套设施的第一份工作计划可能只是整个工作计划的一部分，该部分只包括第一位工作人员要对第一套设施所执行的任务。

在步骤1304、1308或1312的任何一个步骤中，中央管理服务器130还可核对工作人员记录202，以便确定信息文本区中是否含有要发送给工作人员的信息，并且确定工作人员是否应该收到与完成所派任务相关的说明。举例而言，监督级工作人员可将工作人员记录中的指令区预定为“是”，该设定可在电子管理界面112上为工作人员生成每项任务的说明。另外一种选择是，可以启用“出错数量”拦，如果出错数量大于某一预定值，则有工作说明发送给工作人员。然后信息或说明数据随工作计划一起被发送到用户装置上。

图20是方法1400的流程图，该方法表明了在用户装置上请求和接收工作计划的过程。在步骤1402，某一用户装置，如电子管理界面112与中央管理服务器建立通讯连接，比如与中央管理服务器130建立通讯连接。在步骤1404，电子管理界面112收到像工作人员标识这样的识别信息。如图9所示，在本发明的某一实施方案中，工作人员通过电子管理界面112上的触摸屏来输入身份标识。另外一种选择是电子管理界面112带有读卡机、语音识别装置、按键板、手写输入装置或其他类型的装置来接收工作人员的身份识别数据。

在步骤1406，用户装置向中央管理服务器发送工作计划查询请求。在图1所示的某一实施方案中，电子管理界面112向中央管理服务器130发送查询请求，该工作计划查询请求包括工作人员的识别数据(工作人员标识)，该识别数据附在电子管理界面标识(设施标识)后面。在步骤1408，电子管理界面112收到来自中央管理服务器130的第一份工作计划。在本发明的某一实施方案中，工作计划包括由图标组成的图形化工作人员界面，该图形界而至少表明一项由第一位工作人员对第一套设施110所执行的任务。在步骤1410，电子管理界面112将工作计划的图标显示给第一位工作人员，方法1400至此结束。

图21表明了方法1500的流程，方法1500在中央管理服务器上对任务状态记录进行管理。在步骤1502，中央管理服务器130从诸如电子管理界面112这样的用户装置接收与第一位工作人员的第一份工作计划相对应的第一条任务状态更新信息。与图20所示的方法相似，第一位工作人员通过输入其自己的身份数据而进入电子管理界面112。如果工作人员通过了身份验证，则电子管理界面112将第一位工作人员的任务以图标的形式显示给该用户。该工作人员然后通过触摸屏112或其他数据输入装置对显示在电子管理界面112上的每项任务的状态进行更新。当工作人员对某些任务状态或全部的任务的状态进行更新后，电子管理界面112向中央管理服务器130发出任务状态更新信息。

在步骤1504，中央管理服务器130对来自电子管理界面112的第一条任务状态更新信息中指明的每项任务状态进行更新。中央管理服务器130可在数据库140的任务记录206中检索第一条任务状态更新信息所指定的每项任务。此外，如果第一位工作人员完成了某项任务，中央管理服务器130则将任务记录中“状态”栏从“已纳入计划”改成“已完成”。相似的是，如果第一位工作人员没有完成某项任务，则中央管理服务器130将任务记录中“状态”栏改成“未完成”标记。中央管理服务器130还可以识别对“状态”栏进行更新的工作人员的工作人员标识。

在步骤1506，中央管理服务器130确定是否收到第二位工作人员通过电子管理界面112发来的工作状态更新报告请求；在步骤1508，中央管理服务器130根据第二位工作人员的级别而为第二位工作人员生成一份工作状态报告。在步骤1510，中央管理服务器130将工作状态报告发送给电子管理界面112，电子管理界面112将工作状态报告显示出来，第二位工作人员可以改变工作状态报告中每项任务的状态。在步骤1512，中央管理服务器130确定是否从第二位工作人员处收到含有任务更新数据的第二条更新信息。电子管理界面112可将第二位工作人员更新过的每项任务状态添加到第二条更新信息中，并将该信息发送给中央管理服务器130。当中央管理服务器130从电子管理界面112收到第二条更新信息时，在步骤1514，中央管理服务器130对第二条更新信息中所指明的每项任务状态进行更新。

请注意：中央管理服务器130还可以存储管理级工作人员的身份标识，管理级工作人员可对“状态”栏、工作人员身份标识以及修改状态的日期和时间进行更新；管理级工作人员通过连接到表明每一“状态”变化的数据结构来保持某项任务的历史记录。图17表明的是某项任务的历史记录更新后的结果。

图22表明的是方法1600的流程，方法1600用来在诸如电子管理界面112这样的用户装置上接收任务状态数据。在步骤1602，电子管理界面单元1602询问第一位工作人员是否要对该工作人员的工作计划中每项任务状态进行更新。在步骤1604，电子管理界面112接收来自第一位工作人员的任务完成数据。在步骤1606，当该工作人员对部份任务的状态或全部任务的状态进行更新时，电子管理界面112将第一条状态更新信息发送给中央管理服务器130。中央管理服务器130使用更新信息中的任务完成数据对远程数据库140中相应的工作记录进行更新。在本发明的某一实施方案中，第二位工作人员，如管理级工作人员为了履行检察职责可发送请求，要求查阅涉及第一位工作人员任务的工作状态报告。

现在参见图22，如果电子管理界面112在步骤1608收到了来自中央管理服务器130的工作状态报告，并随后返回了一份工作状态报告，则电子管理界面112在步骤1610将工作状态报告通过触摸屏112显示给第二位工作人员；第二位工作人员可以改变该工作状态报告中每项任务的状态。在步骤1612，电子管理界面112确定第二位工作人员是否更改了任务状态报告中任何任务的状态。在步骤1618，如果电子管理界面检测到任务的状态发生了变化，则电子管理界面112向中央管理服务器130发出第二条更新信息。第二条更新信息含有更新后的任务状态。根据结合图21和图22所说明的示范性方法1500和方法1600，具有预定级别的工作人员可以批准或拒绝由其他工作人员执行的任务；由此触发中央管理服务器130中的任务状态更新过程。此外，中央管理服务器130可以关闭已批准的任务。

请注意：如果第二位工作人员，如管理级员工将任务记录中的“状态”栏从“完成”状态更改为“未完成”状态或“拒绝”状态时，则中央管理服务器130增加第一位员工工作记录202中“出错计数”栏的数据。同样，第二位员工还可访问第一位工作人员的员工记录，并确定“指令”栏中的内容，这样当第一位工作人员此后使用电子管理界面112访问工作计划时，完成任务所需的说明便会自动显示给第一位员工。

图23是方法1700的流程图，该方法可在中央管理服务器130上将为任务状态从“已纳入计划”更新为“应该执行”。在任务状态处于“应该执行”之前，任务可不发送给员工。在步骤1702，中央管理服务器130在数据库140中检索具有“已纳入计划”标识的第一份任务记录。在步骤1704，中央管理服务器130确定所检索到的任务记录中的任务是否应该被更新为“应该执行”。中央管理服务器130通过检察所检索到的任务记录是否符合执行期已到的各项条件来确定是否更新任务的状态。在步骤1706，如果中央管理服务器130确定执行任务的日期条件已得到满足，则中央管理服务器130将检索到的任务记录中的任务状态从“已纳入计划”更新为“应该执行”。在步骤1708，中央管理服务器130确定数据库140中含有“已纳入计划”标识的任务记录是否多于一个。如果多于一个，则方法1700继续执行步骤1710，在该步骤中中央管理服务器130将检索下一个任务记录，然后再执行步骤1704。中央管理服务器130可定期地执行方法1700。举例而言，中央管理服务器130可设计一项系统功能，该系统功能每45分钟执行一次方法1700。中央管理服务器130还可将任务状态从“应该执行”更改为“已过期”。图24是方法1800的流程图，该方法将任务状态从“应该执行”更新为“已过期”。请注意：中央管理服务器130在确定任务执行日期已过时可发出警示信息。

图25表明的是方法1900的流程图，该方法将任务的状态从“已批准”更新为“已被关闭”。在步骤1902，中央管理服务器130在数据库140中检索带有“已批准”标识的第一份任务记录。中央管理服务器130通过将任务记录中设定的任务完成时间与当前的系统时间进行比较来确定任务记录是否应该被关闭。如果当前的系统时间晚于第一份任务记录中所规定的任务完成时间，则中央管理服务器130在步骤1906将任务的状态从“已批准”更改为“已关闭”。如果中央管理服务器130没有从管理级工作人员收到任务的批准数据或拒绝数据，则中央管理服务器130可通过系统批准或关闭这样的任务。图26表明的是方法2000的流程图，服务器使用该方法而自动地批准某项任务。在本发明的某一实施方案，中央管理服务器130可计算出任务完成时间与当前的系统时间差值。此外，中央管理服务器130将计算出的时间差值与数据库140所提供的预定关闭时间期限进行比较，这样便可对任务进行自动批准。

当员工更新任务状态或系统自动更新任务状态或重新安排任务计划时，在某些实施方案中，根据本发明对系统进行设置具有一定的优势，从而将更新后的状态输出给外部系统而。此外，在本发明的某一实施方案中，中央管理服务器130可对未完成的任务进行重新安排或关闭该项未完成的任务。在任务记录中，可便用“未完成”这一标识来表明未完成任务的状态。图27表明的是方法2100的流程图，该方法对含有未完成任务的任务记录进行更新。未完成包括那些带有“取消”标识、“待定”标识或“未完成”标识的任务。对工作计划进行重排的标准包括某些指令，中央管理服务器130根据这些指令来确定当前的时间与任务记录中所规定的任务完成时间之间的差值是否大于零，并且小于或等于数据库140所规定的完成任务时限。

图28表明的是方法2200的流程图，该方法对带有“重排”标识的任务记录进行更新。在本发明的某一实施方案中，中央管理服务器130通过将第一份任务记录中存储的任务数据状态更新为“关闭”状态而做出决定。中央管理服务器130可确定某项任务是否应该被取消，并随后通过确定在下一次执行相同的任务时，执行任务的时间是否大于当前任务的执行时间，并通过进一步确定下一次任务是否未纳入计划、或应该加以执行或正在执行中而关闭某项任务。如果这些条件得到满足，则中央管理服务器130将任务标识从“重排”更改为“取消”，并随后再更改为“关闭”。否则，中央管理服务器130在步骤2206通过将该项任务添加到设施记录的工作计划中以及添加到对应于另一日期的工作人员记录中而重新排定某项任务的计划。

如上所述，本发明的某一方面用于控制员工对工作计划层面和状态数据的访问权限。图29表明的是控制流程图，该图表明了处理过程2230的某一实施方案，该过程根据本发明对提交工作请求的工作人员的访问进行控制。

终端工作人员只限于访问自己的工作计划数据。在图4所示的具体数据中，工作人员标识＝34和工作人员标识＝28的工作人员在用户标识＝355的用户记录中具有他们自己相应的访问区域。因此，中央管理服务器130在步骤2234将找到用户标识＝28的工作人员只能访问他们自己的工作计划，在将相应的设施标识打上“√”标记并将该设施标识随工作计划请求一同发出后，便可从相应的设施记录或工作人员记录中获取员工自己的工作计划；在相应的设施标识上打上“√”标记是为了确保工作人员从正确的设施上进行登录。

然而，当更高级别的工作人员登录到系统中时，比如工作人员标识＝30、56和88的工作人员登录到系统中时，正如用户标识＝355的用户记录208中“访问”栏中所表明的，这些高级工作人员有权进行更高级别的访问。在步骤2234，用户标识＝355的用户记录被找到，并被检索。在员工标识＝30的用户记录中，“级别”值等于131，这一级别值与设施标识＝131相对应。因此，在步骤2240，工作人员标识＝30的工作人员被允许访问该设施的工作计划以及任务状态数据，工作计划和状态数据可从设施标识＝131的设施记录中获得。同样，在工作人员标识＝56的用户记录含有设施标识131、133和134。因此，在步骤2240，工作人员标识＝56的工作人员被允许访问这些设施的工作计划和任务状态，工作计划及状态数据可以设施标识＝131、133和134的设施记录中获得。在工作人员标识＝88的用户记录中，“级别”值＝355，这一级别值与设施标识＝355相对应。因此在步骤2240，工作人员标识＝88的工作人员被允许访问该用户记录中所示全部区域内的所有设施工作计划和任务状态数据。工作人员可获得的数据结构可以以图形的方式提供给工作人员。举例而言，工作人员标识＝88的工作人员在登录系统后，中央管理服务器130可显示出如图15中对话框1002所示的画面，在画面中该工作人员可以看到代表员工级别、区域级别以及设施级别的文件夹图标。

本文上面所述的发明还可跟踪时间以及员工的出勤数据。中央管理服务器130可存储员工登录或退出系统的时间。该数据被用来形成工作人员的出勤记录，并还可用来记录以小时付工资的员工的工作时间。请注意：本发明适于进行自动目录管理。同样，本发明并不限于只是针对在特定设施执行任务的工作人员。本文上面所谈及的内容适于根据工作人员所具有的职位或所执行的职责来识别工作人员的身份。

基于上面所述本发明的某一方面，警示信息本身就可以作为任务进行处理。警示信息可做为分派给某一工作人员的任务。本文上面简要涉及到的本发明另一方面是本发明可为数据结构中某一级别的所有成员生成任务。

应该理解的是，除非另有指明，否则，本文所述的程序、过程、方法和系统并不与任何特定类型的计算机或网络系统(硬件或软件)相关，也不只限定用于特定类型的计算机或网络系统(硬件或软件)。各种通用计算机或专用计算机可用于本发明，或根据本文所述内容执行各项操作。

考虑到本发明的原理可以应用于各种实施方案中，所以应该理解的是，本文所说明的实施方案只是示范性的，这些实施方案不应被视为对本发明的范围构成限制。本技术领域的技术人员十分清楚，本发明系统所涉及的各种方法以及管理工作所用的方法可以以计算机程序加以具体实现，其中计算机程序包括计算机可用介质。计算机可读介质还包括通讯介质或发射介质，比如包括母线或通过链路；通讯链路可以是光纤的、有线的或无线的链路，通讯链路上载有像数字信号或模拟信号这样的程序编码。

除非具体指明，否则本发明的权利要求不应被理解为仅限于权利要求所述顺序和内容构成。

Claims (18)

1.一种基于网络的工作管理系统，该系统包括：

中央管理服务器；中央管理服务器可通过广域网进行通讯，中央管理服务器可生对第一套设施所执行的一组任务；其中每项任务都与代表该任务的图标相对应；中央管理服务器还可以将任务中的某一部分分配给第一位工作人员加以执行；在收到与第一位工作人员相关的第一条请求信息后，中央管理服务器将第一条工作计划信息发送出去，该信息中含有与第一部分工作任务相对应的图标；

第一台用户装置，该用户装置与第一套设施相对应，第一台用户装置可通过广域网与中央管理服务器进通讯，其中第一台用户装置包括工作人员界面，该工作人员界面用于接收工作人员的输入，并显示工作人员的数据，第一台用户装置可接收来自第一位工作人员的登录请求，并发出与第一位工作人员相对应的第一条请求信息；第一台用户装置还可接收第一份工作计划信息，并将在第一份工作计划信息中所收到的图标显示出来。

2.如权利要求1所述的基于网络的工作管理系统，其中：

代表着某项任务的每个图标都包括一个状态对话框，该对话框被选择用来更新该项的任务的状态；

第一台用户装置还被用来显示带有在第一份工作计划信息中收到的图标的状态对话框；当与第一份工作计划信息中某一选定的图标相对的状态对话框被选中时，第一台用户装置可以检测到这一选择，做为这种选择的响应，第一台用户装置发送出任务更新信息，该更新信息对与所选定图标相对应的任务进行标识，并标明该项任务的状态；

中央管理服务器还可接收任务更新信息，做为响应，中央管理服务器根据任务更新信息所指明的任务状态而对与任务更新信息中所指明工作相对应的任务记录进行更新。

3.如权利要求2所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以接收管理级工作人员就第一部分工作所发来的状态查询请求信息，在确认该管理级工作人员有权访问第一部分工作的状态后，中央管理服务器向该管理级工作人员发回状态回答信息。

4.如权利要求3所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以接收就改变第一部分工作中至少一项工作状态所发来的状态更新请求信息，做为对这一请求的响应，中央管理服务器对与第一部分任务中至少一项任务相对应的任务记录进行更新。

5.如权利要求4所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以检测第一部分任务中是否至少有一项任务的状态更新是对某项已完成任务的拒绝，做为响应，中央管理服务器生成警示信息，并将警示信息输出给第一位工作人员。

6.如权利要求5所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以将输出给第一位工作人员的警示信息添加到第一位工作人员以后发送来的请求信息中。

7.如权利要求2所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以对第一部分任务中未完成的任务进行检测，做为响应，中央管理服务器将重新安排这些未完成任务的计划。

8.如权利要求1所述的工作管理系统，其中：

代表某项任务的每个图标带有指令对话框，选择指令对话框可请求发送与该项任务相关的指令；

第一台用户装置还可显示指令对话框，该指令对话框带有在第一份工作计划信息中所收到的每个图标，第一台工作人员装置还可检测与第一份工作计划信息中被选定图标相对应的指令对话框是否被选定，如果指令对话框被选中，则第一台工作人员装置则向中央管理服务器发送指令请求信息，该请求信息指明与选中图标相对应的任务；第一台工作人员装置还可以接收来自中央管理服务器的指令文件，并将这一指令文件显示给第一位工作人员；

中央管理服务器还可以接收指令请求信息，做为响应，中央管理服务器取得与指令请求信息中所指明任务相关的指令文件，并将该指令文件发送给第一台工作人员装置。

9.如权利要求1所述的工作管理系统，其中：

代表某项任务的每个图标带有指令对话框，选择指令对话框可请求发送与该项任务相关的指令；

第一台用户装置还可显示指令对话框，该指令对话框带有在第一份工作计划信息中所收到的每个图标，第一台工作人员装置还可检测与第一份工作计划信息中被选定图标相对应的指令对话框是否被选定，如果指令对话框被选中，则第一台工作人员装置则向中央管理服务器发送指令请求信息，该请求信息指明与选中图标相对应的任务；第一台工作人员装置还可以接收来自中央管理服务器的指令文件，并将这一指令文件显示给第一位工作人员；

中央管理服务器还可以接收指令请求信息，做为响应，中央管理服务器取得与指令请求信息中所指明任务相关的指令文件，并且用与第一位工作人员相对应的预定语言种类将该指令文件发送给第一台工作人员装置。

10.如权利要求1所述的工作管理系统，其中：

代表某项任务的每个图标带有图形对话框，选择图形对话框可请求发送与该项任务相关的图形；

第一台用户装置还可显示图形对话框，该图形对话框带有在第一份工作计划信息中所收到的每个图标，第一台工作人员装置还可检测与第一份工作计划信息中被选定图标相对应的图形对话框是否被选定，如果图形对话框被选中，则第一台工作人员装置则向中央管理服务器发送图形请求信息，该请求信息指明与选中图标相对应的任务。第一台工作人员装置还可以接收来自中央管理服务器的图形文件，并将这一图形文件显示给第一位工作人员；

中央管理服务器还可以接收图形请求信息，做为响应，中央管理服务器取得与图形请求信息中所指明任务相关的图形文件，并将该图形文件发送给第一台工作人员装置。

11.如权利要求1所述的工作管理系统，其中：

中央管理服务器还可以接收输送给第一位工作人员的信息文件，并将这一信息文件发送给第一台工作人员装置；

第一台工作人员装置还可以接收信息文件，当第一位工作人员发出登录请求时，第一台工作人员装置将信息文件显示出来。

12.如权利要求11所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还允许管理级工作人员创建输出给第一位工作人员的信息文件。

13.如权利要求1所述的工作管理系统，其中：

中央管理服务器还可以将第二部分任务分派给第二位工作人员，并还可以接收与第二位工作人员相对应的第二条请求信息，做为对第二条请求信息的响应，中央管理服务器发送出第二份工作计划信息，该工作计划信息中含有与第二部分任务相对应的图标；

第一台工作人员装置还可接收第二位工作人员的登录请求，做为该登录请求的响应，第一台工作人员装置发出与第二位工作人员相对应的第二条请求信息；第一台工作人员装置还可以接收第二份工作计划信息，做为响应，第一台工作人员装置将在第二份工作计划信息中收到的图标显示出来。

14.如权利要求13所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以限制第一位工作人员访问第二部分工作内容，并限制第二位工作人员访问第一部分工作的内容。

15.如权利要求1所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以根据第一组规定来生成一组任务；其中第一组规定与第一套设施的第一位工作人员相对应。

16.如权利要求15所述的工作管理系统，其中中央管理服务器还可以根据与第二位工作人员相对应的第二组规定生成另一组任务。

17.如权利要求1所述的工作管理系统，其中第一台工作人员装置带有浏览功能，该浏览功能可将来自中央管理服务器信息中的数据显示出来，中央管理服务器还可以向第一台工作人员装置提供与浏览功能相匹配的信息。

18.如权利要求1所述的工作管理系统，其中第一台工作人员装置带有触摸屏界面、笔写输入装置、键板输入装置以及刷卡装置。

Images