CN1140524A - 基于话音和数据传输能力的电话呼叫路由选择的方法和系统 - Google Patents

基于话音和数据传输能力的电话呼叫路由选择的方法和系统 Download PDF

Info

Publication number
CN1140524A
CN1140524A CN95190196A CN95190196A CN1140524A CN 1140524 A CN1140524 A CN 1140524A CN 95190196 A CN95190196 A CN 95190196A CN 95190196 A CN95190196 A CN 95190196A CN 1140524 A CN1140524 A CN 1140524A
Authority
CN
China
Prior art keywords
data
call
calling
destination
authentication information
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN95190196A
Other languages
English (en)
Inventor
罗斯玛丽·H·哈里斯
理查德·F·布鲁诺
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
AT&T Corp
Original Assignee
AT&T Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by AT&T Corp filed Critical AT&T Corp
Publication of CN1140524A publication Critical patent/CN1140524A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/4228Systems providing special services or facilities to subscribers in networks
    • H04M3/42306Number translation services, e.g. premium-rate, freephone or vanity number services
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/4228Systems providing special services or facilities to subscribers in networks
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/0033Notification or handling of incoming calls by a computer
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04QSELECTING
    • H04Q11/00Selecting arrangements for multiplex systems
    • H04Q11/04Selecting arrangements for multiplex systems for time-division multiplexing
    • H04Q11/0428Integrated services digital network, i.e. systems for transmission of different types of digitised signals, e.g. speech, data, telecentral, television signals
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04QSELECTING
    • H04Q3/00Selecting arrangements
    • H04Q3/0016Arrangements providing connection between exchanges
    • H04Q3/0029Provisions for intelligent networking
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/50Telephonic communication in combination with video communication
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/15Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to dial plan and call routing
    • H04M2203/158Call-type dependent routing
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2066Call type detection of indication, e.g. voice or fax, mobile of fixed, PSTN or IP
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/08ISDN systems
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/20Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place hybrid systems
    • H04M2207/203Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place hybrid systems composed of PSTN and data network, e.g. the Internet
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00Special services or facilities
    • H04M2242/22Automatic class or number identification arrangements
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034Calling party identification service
    • H04M3/42059Making use of the calling party identifier
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04MTELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025Calling or Called party identification service
    • H04M3/42085Called party identification service
    • H04M3/42102Making use of the called party identifier
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04QSELECTING
    • H04Q2213/00Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13512800 - freefone
    • HELECTRICITY
    • H04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04QSELECTING
    • H04Q2213/00Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13541Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems routing

Abstract

本文公开了一种方法和系统,用于基于话音频带和数字业务传输能力,把呼叫连接到所选的目的地。后者是由一个公共电话号码所标识的多个目的地中的一个。用于话音和数据呼叫的多个公共鉴别信息与电话呼叫有关。为响应接收从主叫发出的公共电话号码,去存取一个数据库,对于话音呼叫,根据公共鉴别信息来获得目的地号码,对于数据呼叫获得一个不同的目的地号码,此号码由公共鉴别信息及所要求的数据速率得出。通过把呼叫连到一个可选的目的地来完成此呼叫。

Description

基于话音和数据传输能力的 电话呼叫路由选择的方法和系统
本发明涉及一种方法和系统,它用于主叫到所选择的网络用户的目的地的电话呼叫的路由选择,如一个800号用户,其中所选择的目的地是多个由一个公共电话号码来识别的用户目的地中的一个。
除了简单的“对方付费”800号和计费900号业务外,话音业务网络还提供许多业务和特性。最初,一个基本的“对方付费”800号呼叫是一个简单的一一对应的变换,即把所拨的800号呼叫的号码变换到一个具有相应的对方付费能力的传统POTS(通常电话业务)目的地的电话号码。目前,根据各种公共鉴别信息,在话音业务网络上发出的一个800号对方付费呼叫可以连到不同的目的地。各种公共鉴别信息可认为:如时间、发端NPA(编号区),主叫的基本信息、主叫的位置、任何从主叫收集来的附加数字、被叫的可接通性和选择性以及当被叫忙时,呼叫转移选项的各种信息。
基于数字技术的采用,电话网正引进新型的数字通信业务。与话音频带业务比较起来,这些数字通信业务需要端到端的数字设备。在以下的描述中,数据呼叫指数字通信业务呼叫,话音呼叫指在POTS网络上运行的所有形式的话音频带业务。数字业务在如56/64kbps数据线路的网络线路上发送各种数据呼叫,以传递数据,用于多媒体应用、文件和图像传送、慢速扫描视频和各种其它的数据传送要求。虽然,数字业务网络在电话网中正在普及,但800号对方付费业务和其它相似的话音业务还没有实现数字连接。现有的800号对方付费业务网络不能识别数据呼叫。这样,数据呼叫将作为一个话音呼叫进行路由选择。
具有对方付费800号业务和相似业务功能的一些网络用户要求以各种数据速率进行端到端数字连接,去适合各种不同的数据业务,如图像传送、多媒体应用和支持象可视终端的硬件系统。例如,一个高端邮件定货业务采用一个对方付费800号业务的号码,用于从它的产品目录中征购定单。把端到端的数据传输能力加到相同的800号对方付费业务将提供邮件定货业务,此业务具有采用一个电话号码选项的功能,它允许用户访问各种类型的业务,即话音呼叫将连接到普通的话音代理上同时数据呼叫由视频代理来应答。视频代理将向主叫提供直观的产品图片和其它定货信息。其它具有800号对方付费业务的网络用户可以根据数据应用类型、终端用户的设备、工作或业务的要求和付款的意愿来预订较低或较高的数据速率。
另外,不同的主叫可以要求不同的数据传输速率用于数据呼叫。根据所要求的业务,一个主叫可以要求56kbps速率的数据呼叫而另一个主叫可以要求64或384kbps的数据呼叫。这样,主叫所要求的数据速率将成为一个“决定变量”,它和现有的公共鉴别信息一起来有效地管理来话呼叫。这些要求不同速率(和业务)的数据呼叫可以连接到不同的目的地,由于当任何这样的系统建成时,开始时对这种数据呼叫的需求量很小,而且每个所要求数据速率可能对应于不同的业务。这使得网络用户可以采用最优方式来使用各种呼叫中心提供的业务。
根据本发明的原理,通过采用一种对电话呼叫进行路由选择的方法和系统来解决以上问题并在现有技术上有所发展。在此方法和系统中,可选择的目的地是由一个公共电话号码识别的多个目的地中的一个,根据呼叫是一个话音呼叫还是一个数据呼叫,若是数据呼叫,还需根据完成和服务此呼叫所要求的数据速率和处理能力,把主叫发出的电话呼叫连接到所选择的目的地。
用于话音和数据呼叫的多个公共鉴别信息与所有的呼叫有关。这些鉴别信息可以包括这样一些变量,如时间、发端NPA、主叫的信息、被叫的可接通性和选择性以及如呼叫转移选项等其它特征。对于一个数据呼叫,一个附加的数据速率鉴别信息与此呼叫有关。在一些情况下,数据速率鉴别信息对应于由主叫明确要求的一个所期望的数据速率。例如,根据信息传递能力和一个ISDN呼叫的“承载能力信息单元”中的信息传递信息字段,决定数据速率鉴别信息。另外,数据速率鉴别信息也可以由主叫隐含地要求,如由传递主叫发电的呼叫的媒质的传输特性来指示此鉴别信息。
在本发明的一个方面,当接收到从主叫来的公共电话号码时,对直接业务拨叫数据库进行存取并根据公共鉴别信息,从此数据库中得到一个用于话音呼叫的目的地号码。数据呼叫的目的地号码可以不同于话音呼叫的目的地号码,即使此话音呼叫是由相同的主叫发出的。根据公共鉴别信息以及数据速率鉴别信息获得用于数据呼叫的目的地号码。注意到具有不同数据速率的数据呼叫可以对应不同的目的地号码。通过提供所要求的数据速率的设备,把数据呼叫传送到由公共电话号码识别的目的地中的一个来完成此数据呼叫,这个目的地可提供此类数据呼叫的业务。
一般地,通过包括信号传送点的数据网络来存取数据库。可以对数据库进行查寻以确定公共电话号码是否已具备所要求的数据速率能力。如果此号码不具有这种数据速率能力,就终止此呼叫。在本发明的另一方面,第一个数据库可以是一个INWATS(来向广域电信业务)数据库,存取此数据库获得到第二个数据库的路由号码。第二个数据库包括一个直接业务拨叫数据库,存取此数据库获得目的地的号码。
通过以下的描述,将充分地了解到在前面所述的本发明的特征和优点,参考附图如下:
图1是本发明的一个实施方式的方框图,它显示了一个具有端到端数据能力的800号对方付费业务并从发端交换机直接存取直接业务拨号数据库。
图2A是一个方框图,它示意了图1中的系统发出的查询信息,此信息传送到直接业务拨号数据库。
图2B是一个方框图,它示意了返回发端交换机的查询响应信息。
图3是与图1所示的系统相似的方框图,它说明了首先存取INWATS数据库的800号对方付费业务。
图4A是一个方框图,它示意了用于图3所示系统的一个初始查询信息,此信息传送到INWATS数据库。
图4B是一个方框图,它示意了返回发端交换机的初始查询响应信息。
图4C是一个方框图,它示意了从发端交换机到直接业务拨号数据库的最终查询信息。
图4D是一个方框图,它示意了从直接业务拨号数据库返回发端交换机的最终查询响应信息。
图5是一个方框图,说明了从主叫发出的800号对方付费呼叫通过LEC(本地交换机)传送到发端交换机。
图6A和6B是一个过程流程图,此过程是基于话音和数据传输能力,从主叫到可选择的网络用户的目的地的电话呼叫的路由选择。
参见图1,它是本发明的一个实施例的方框图。图中所示是基于话音和数据传输能力,把从主叫发出的电话呼叫连接到一个所选择的网络用户的目的地。为了便于理解,有关图1的以下描述是基于所述的对方付费业务的网络用户。此网络用户拥有一个家庭购物目录业务,配备有一个视频代理10和一个普通的话音代理11,这些终端设备可以通过相同的800号进行访问。主叫12可以要求一个到视频代理11的数据连接面另一个主叫12a可以通过相同的800号的号码向普通的话音服务设备11发出呼叫。虽然本发明将参考800号对方付费业务来描述,本领域的技术人员将认识到本发明同样应用于“900”号业务和其它需要智能呼叫处理的类似业务。
在这种情况下,在住宅16处,主叫12正在使用一个视频终端14。视频终端14通过标准数据业务连接装置18与数据中继电话线路15相连。主叫12,MS,Jane Doe,有一个发端电话号码,404一873-8845,它拨叫800号业务的网络用户。此呼叫是一个数据呼叫且主叫12要求一个384kbps数据速率用于一个ISDN视频呼叫,此呼叫通过数据中继电话线15从住宅16传送到本地交换局22。
根据本发明,此呼叫作为一个800号对方付费呼叫与多个鉴别信息有关,这些鉴别信息用于从住宅16发出的话音和数据呼叫。这些鉴别信息包括公共决定变量,这些变量是许多对方付费800号业务呼叫和其它类似业务的一部分信息,如发端电话号码、时间、主叫性质(商业的或住宅的)、主叫的附加信息、以及其它变量,如被叫的可接通性和可选择性、呼叫转移特性和其它相似的特性。除了这些公共鉴别信息外,根据本发明,还包括了对应于主叫所要求的数据速率的附加数据速率鉴别信息。
例如,所要求的速率可以从56kbps变化到1536kbps。在一些情况下,速率还要高。本地交换局22接收这个呼叫,此呼叫具有包括与此呼叫有关的数据鉴别信息的公共鉴别信息。因为LEC22可识别一个800号对方付费业务的呼叫,LEC通过信号传送点24查询800号对方付费业务数据库23并确认此呼叫属于某个网络运营公司,如AT&T。
本地交换局22,采用承载能力路由选择的方法把呼叫接通到适当的网络运营公司。如果发端呼叫是一个话音呼叫,本地交换局将在特性D组中继25上建立到适当的网络运营公司的路由连接。这些中继也用于从调制解调器或其它话音频带数字设备发出的呼叫。对于数字业务呼叫,呼叫将连接到特性D组数据中继25A。在一些情况下,在LEC和网络运营公司间的所有FG-D中继都被认为是数据中继,因为它们都能够进行数据连接。这样,LEC将在IAM(立即存取存储器)信息内通过7号信令系统局间连接发送连接类型的信号。本地交换局22将向发端交换局,如所知的发端筛选局/作用点(OSO/ACP)26,发送一个呼叫。此呼叫具有由一个自动号码识别编码(ANI)所标识的主叫号码加上主叫拨叫800号的号码以及其它鉴别信息。对于数据呼叫,数据鉴别信息将在以下详细说明,此鉴别信息可以在IAM中发送或可以从数据中继的数字容量中推出。由ANI标识的号码可用来计费且代表主叫的一个帐号。
如图3所示,主叫10可以带有一个通用ISDN基本速率接口(BRI),产生一个纯数字连接。这些呼叫建立消息在ISDN连接中是标准的,它包括一些公共鉴别信息以及作为附加鉴别信息所期望的数据速率。更确切地讲,承载能力信息单元(BCIE)是每个IS-DN呼叫建立消息中必不可少的信息,它包括一些信息段,其本身不能明确地表明与此信息关联的呼叫的准确特性。但是,通过分析在每个BCIE的一些信息字段,把在话音频带设备上建立路由连接的呼叫与要求按照数据呼叫来处理的呼叫区别开来,更进一步讲,对于数据呼叫所要求的速率也可以被确定。在以下例子中对以上所述进行说明,提供一些值,(a)信息传送能力,(b)传送方式,(c)信息传送速率,以及(d)一个BCIE用户信息层协议段。就以下几种类型的话音和数据呼叫而言:
例1-语音呼叫
(a)信息传输能力:语音
(b)传输方式:电路
(c)信息传输速率:64kbps
(d)用户信息层协议:μ-律
例2-3.1KHz话音呼叫
(a)信息传输能力:3.1KHz话音
(b)传输方式:电路
(c)信息传输速率:64kbps
(d)用户信息层协议:μ-律
例3-56kbps数据呼叫
(a)信息传输能力:无限制数字
(b)传输方式:电路
(c)信息传输速率:64kbps
(d)用户信息层协议:层1-速率适应
例4-64kbps数据呼叫
(a)信息传输能力:无限制数字
(b)传输方式:电路
(c)信息传输速率:64kbps
(d)用户信息层协议:无
在具有较高数据速率的数据呼叫情况下,如384kbps数据呼叫,BCIE的信息传输速率信息明确地指示了数据速率。具有ISDN呼叫能力的用户小交换机(PBX)28在提供了采用ISDN标准的必要外设后,可以在商业设量中进行一个ISDN的连接。在一个非IS-DN连接中,LEC22通过“交换56”业务接收呼叫且把数据呼叫接通到特性D组的数据中继。如果在特性D组的数据中继中还没有采用7号信令系统网络局间连接,则使用数字线路的一些容量在“带内”发送所拨叫号码和ANI信息。对于在数据中继上到达OSS/ACP(发端交换机26)的数据呼叫和网络运营公司接收的带内信令,OSO/ASP可以自动地推断这些都是交换56呼叫要求。即,数据速率鉴别信息可以严格地从中继容量中推断出来。在这些中继上不能发出或接收到话音呼叫,它们专用于数据呼叫。
在图1的实施方式中,根据本发明,为了响应接收一个发到公共电话号码的呼叫,如800号电话号码,需要进一步变换到一个确定的合适的目的地号码,发端交换机26发出一个查询信号到数据库以及继续处理此呼叫。可以采用全局标题变换软件。正如下面将说明的,在另一个实施方式中,首先发出一个查询信号到INWAT数据库,随后发出一个查询信号到直接业务拨号网络控制点。
一旦发端交换机26确定了一个查询消息44应该发送到何处,然后通过信号传送点40、42把此查询信号传送到一个适当的直接业务拨号网络控制点34、36。在此控制点上,对于一个话音呼叫,根据公共鉴别信息,对一个话音(POTS)号码进行变换。然后,话音呼叫通过网络连接到所期望的目的地。
然而,对于数据呼叫,查询信息44(图2A)包括一些公共鉴别信息(CD)45和数据速率鉴别信息46由查询消息所产生的响应消息47(图2B)包括一个目的地号码48,此号码是根据公共鉴别信息45和表式为数据速率信息46的数据速率能力来获得。根据发端呼叫的数据速率能力,把数据呼叫连接到目的地号码。例如,把一个目的地号码送给所需求的64kbps数据速率的呼叫中,此呼叫连接到如用于这种数据连接的AtlanTa设备上。同时用于视频终端连接的所要求的384kbps速率连接到另一个设备如St.lonis上,其中主叫与此视频代理交互来确定购买所需要的商品。
在本实施方式中,一个自动消息计费(AMA)设备50记录了在发端交换机26上的呼叫以对用户进行计费。直接业务拨号网络控制点34、36也可以结合用户支持系统55用来控制数据库和附加鉴别信息的更改。
本发明的另一个实施方式,参见图3中的方框图,它显示了发端交换机26首先查询一个INWATS数据库网络控制点60。在这种情况下,初始的查询信息62(图4A)包括一些公共鉴别信息45以及数据速率鉴别信息46,通过信令传送点40、64,经信令发送网络30,把这些查询信息传送到INWATS数据网络控制点60(IN-WATS数据库-NCP)。INWATS数据库一NCP60传送此查询信息且返回一个初始响应消息66到发端交换机26,此信息包括一个“×××-×××-××××”的路由选择号码68,以及共同鉴别信息和数据速率。INWATS数据库-NCP60也可包括网络支持业务61。
然后发端交换机26发出一个最终查询消息70(图4c),通过信号传送点40、42把此信息送到适当的直接业务拨号网络控制点且此查询消息包括公共鉴别信息45、路由选择号码68和数据速率鉴别信息46,如果数据速率鉴别器为空,此呼叫被认为是一个话音呼叫。最终响应消息72(图40)和图1的实施方式中的响应消息相似,它包括适当的目的地号码74,然后通过网络,如ATT网络75,把呼叫发送到它的最终目的地,在图示的实施方式中,如果是数据呼叫,它的目的地是视频代理,如果是话音呼叫,它的目的地是音频代理。如图5所示,通过带有ISDN PBX80的LEC或其它ISDN设备、或一个交换56业务,可以把目的地和主叫接通。虽然在图5没有详细地说明,但特性D组(FG-D)可直接连接到端局而无需数字LEC的汇接。
参见图6A和6B,图中所示是本发明的基本方法的流程图,为了便于理解,基本步骤的开始是以数字100来标注,其后连续的步骤由偶数来标注。
在步骤100,用户最初发出一个800号对方付费呼叫。在步骤102,确定用户是否要求一个数据连接。对于ISDN用户,例如,主叫可以通过在它的话机上按下一个“数据”键,要求一个数据呼叫。也可使用许多其它设备来要求一个数据呼叫。对于交换56业务的用户,所有从交换56终端发出的呼叫都是数据呼叫。在步骤106,确定由用户所要求的数据速率。数据速率可以变化为说明起见,在图中56kbps、64kbps、384kbps速率分别在方框108、110和112中示出。
如果主叫在步骤102中没有要求一个数据连接,那么主叫发出了一个话音呼叫或正在使用调制解调器、传真机或传送话音带内数据的其它设备(步骤120)。在步骤122的数据速率器为空,它对应于一个默认的话音呼叫。又如在数据呼叫中,在步骤124把话音呼叫连接到发端筛选局/作用点(发端交换机)。从发端交换机可以产生一个如图1的第一个实施方式中所示的查询信号,把它传送给直接业务拨号-NCP去获得与数据速率相应的目的地号码。在图示的流程图中,显示了在图3中所示的实施方式,首先是对IN-WATS数据库-NCP60进行查询。
在步骤126,发端交换机通过采用公共鉴别信息向INWATS数据库-NCP进行查询。这些公共鉴别信息如所拨号码、主叫NPA、以上提到的其它鉴别信息以及附加的数据速率鉴别信息等。在步骤130,INWATS数据库-NCP确定800号业务是否具有所要求的数据速率能力。如果数据速率字段不为“空”(步骤132),表示主叫要求了一个数据连接。如果800号业务不具有处理一个数据连接的能力,呼叫被终止。(步骤134)。在步骤132,如果数据速率字段为“空”,就表示了对应一个话音呼叫或在步骤130提供了具有数据速率能力的800号业务的号码。INWATS数据库-NCP返回一个目的地号码或一个路由选择号码,识别要被查询以确定目的地号码的直接业务拨号-NCP;在步骤138,由发端交换机发送一个带有适当数据速率作为鉴别信息的查询信息到直接业务拨号-NCP。
在步骤140,由该查询确定直接业务拨号-NCP是否具有对应于特定的所要求的数据速率的目的地号码。如果没有目的地号码的这种数据速率,在步骤142,将给出一个原因(即,一个错误编码,通常对应于一个“未指定的承载速率能力”消息)并且在步骤144终止此呼叫,否则,在步骤150,发端交换机把呼叫连接到目的地号码。
本发明是先进的,因为800号对方付费业务和其它相似的话音呼叫可用端到端数据连接发出且根据主叫所要求的数据速率交换到不同的位置上。目前通过这些业务,可使用许多新的多媒体业务,包括1)接近CD音质的压缩的7KHZ的音频信号。2)传输速率比POTS至少快6倍的图象传送。3)传输速率比POTS至少快6倍的数据传送。4)与话音相结合的图像和数据传送,在目前的数据应用加入了话音功能。5)传送具有更高质量的带有语音信号的视频信号。
了解到以上描述是本发明一个优选的实施方式。本领域的技术人员在本发明的实质和范围内,可以设计各种不同的方案。

Claims (42)

1.用于完成发到一个多个目的地位置所公用的电话号码的呼叫的方法,所述的电话呼叫其特征在于多个相关的鉴别器,所述的鉴别器包括(a)代表话音频带(POTS)呼叫和数字业务数据(非-POTS)呼叫特性的公共鉴别信息和(b)代表仅为数字业务数据呼叫特性的数据速率鉴别信息,所述的方法包括以下步骤:
接收所述的电话呼叫;
检查所述呼叫的相关鉴别信息;并且
响应所述的检查步骤,
(a)如果所述的数据速率鉴别信息表明所述呼叫为一个数字业务数据呼叫,则把所述的呼叫路由到能接收数字业务数据呼叫的第一多个目的地中的一个,并且
(b)否则,把所述的呼叫路由到能接收的话音频带呼叫的第二多个目的地中的一个。
2.如权利要求1所定义的方法,其中所述方法进一步包括检索与所述的公共电话号码相关的记录,所述的记录标识所述的第一与第二多个目的地电话号码。
3.如权利要求1所定义的方法,其中所述的数据鉴别信息明确地与主叫发出的所述呼叫相关。
4.如权利要求1所定义的方法,其中通过一;个电话信道接收所述呼叫,并且所述的数据鉴别信息根据所述电话信道特性隐含地对应相关的所述呼叫。
5.如权利要求1所定义的方法,其中由所述数据速率鉴别信息表示的所述特性包括所述数字业务数据呼叫之一所要求的带宽。
6.如权利要求1所定义的方法,其中所述的公共电话号码是一个智能呼叫路由选择业务的电话用户的号码。
7.在一个智能呼叫处理系统中,对发到代表多个可能的目的地的一个电话号码进行路由选择,所述的特定目的地可由以下信息决定。(a)所述的电话号码和(b)代表所述呼叫特性的多个鉴别信息,所述系统的特征在于包括:
包括当所述呼叫为数字业务数据呼叫时,作为所述鉴别信息之一的与所述呼叫相关的数据速率的装置,并且
响应所述的数据速率鉴别信息,选择所述的特定的目的地作为可接收所述数字业务数据呼叫的一个目的地的装置。
8.如权利要求7所定义的系统中,所述的选择装置包括一个网络控制数据库,其中所述的网络控制数据库包括对于多个电话号码的每一个根据所述呼叫的鉴别信息,关联到所述每个电话号码的呼叫被路由选择到的特定的目的地的装置。
9.一种用于把在交换机中所接收的呼叫经路由选择到一个特定的目的地的方法,所述的呼叫是发到一个具有多个位置的用户,其中任何一个位置可通过拨叫一个公共电话号码来到达,第一组所述目的地用于接收数据呼叫,第二组所述目的地用于接收话音呼叫,每个所述呼叫具有一个或多个代表所述呼叫特性的鉴别器,所述方法包括以下步骤:
响应接收到拨叫所述公共电话号码的呼叫,确定所述呼叫是一个数据呼叫还是一个话音呼叫,并且
如果所述呼叫是数据呼叫,把所述呼叫连接到第一组目的地中的一个目的地,如果所述呼叫是话音呼叫,把所述呼叫连接到第二组目的地中的一个目的地,
其中所述的确定步骤包括:(a)确定是否通过一个数字传输设备在所述交换机中接收到所述呼叫(b)确定所述呼叫是否有一个鉴别信息以表明它是一个数据呼叫。
10.如权利要求9所定义的系统,其中确定所述特定的目的地作为由所述用户提供的信息,此信息用来把所述第一组目的地中的目的地与具有表明第一预定特征的鉴别信息的数据呼叫相关联,把所述第二组的目的地中的目的地与具有表明第二预定特征的鉴别信息的话音呼叫相关联。
11.一种根据话音和数据的传输能力路由选择一个从主叫发出的电话呼叫到一个网络用户的所选目的地的方法,其中所选的目的地是由一个公共电话号码标识的多个用户的目的地中的一个,包括
把一个电话呼叫与多个用于数据和话音呼叫的公共鉴别信息相关联且如果是一个数据呼叫,则附加数据速率鉴别信息与对应于主叫方所要求的数据速率,
为响应所接收的主叫的公共电话号码,存取一个数据库,对于话音呼叫,根据公共鉴别信息来获得一个目的地号码,对于数据呼叫获得一个不同的目的地号码,此号码由公共鉴别信息及所要求的数据速率得出,并且
通过把呼叫连到一个所选的目的地来完成此呼叫。
12.按照权利要求11的方法包括从本地交换局到一个发端网络交换机沿话音中继线路由选择话音呼叫,沿数据中继线路由选择数据呼叫的步骤。
13.按照权利要求11的方法,其中所述的数据速率鉴别信息可由数据中继线的数据容量推出。
14.按照权利要求11的方法,其中数据库包括一个直接业务拨号数据库。
15.按照权利要求14的方法,包括把在发端交换机的公共电话号码变换成一个鉴别信息以决定所要存取的直接业务拨号数据库的步骤。
16.按照权利要求11的方法,包括当主叫方有一个ISDN连接时,从一个呼叫建立消息中读取数据速率的步骤。
17.按照权利要求11的方法,包括查询数据库的步骤,以确定是否提供了与所要求数据速率能力相对应的公共电话号码且如果此号码不具备这样的数据速率能力就中止此呼叫。
18.按照权利要求11,其中通过包括信号转移点的数据网络来存取所述的数据库。
19.一种用于根据话音和数据传输能力,把主叫发出的呼叫连接到网络用户的一个所选目的地的方法,其中所选目的地是由一个公共电话号码所标识的多个用户目的地中的一个,包括
把一个电话呼叫与用于数据和话音呼叫的鉴别信息相关联,且如果是一个数据呼叫,则附加数据速率鉴别信息对应于主叫所要求的数据速率,
为响应接收从主叫方发出的公共电话号码去存取第一数据库来获取一个路由选择号码,
根据此号码来选择第二数据库,
存取第二数据库,以根据公共鉴别信息来获得话音呼叫的一个目的地号码,和数据呼叫的一个不同的目的地号码,此号码由公共鉴别信息及所要求的数据速率得出,并
通过把呼叫连接到一个所选的目的地来完成此呼叫。
20.按照权利要求19的方法,其中所述的公共电话号码是一个INWATS的电话号码且所述的第一数据库为一个INWATS数据库。
21.按照权利要求19的方法,其中通过包含信号转移点的数据网络来存取第二数据库。
22.按照权利要求19的方法包括查询所存取的数据库的步骤以确定是否提供了所要求的数据速率能力的公共电话号码且如果此号码不具有这样的数据速率能力就终止此呼叫。
23.按照权利要求19的方法,其中第二数据库包括一个直接业务拨号数据库。
24.按照权利要求19的方法,包括从本地交换局到一个发端网络交换机沿一条话音中继线路由选择话音呼叫,沿一条数据中继线路由选择数据呼叫的步骤。
25.按照权利要求19的方法,其中所述的数据速率鉴别信息可由数据中继线的数据容量推出。
26.按照权利要求19的方法,包括步骤当主叫方有一个IS-DN连接时,从一个呼叫建立消息中读取数据速率。
27.一个根据话音和数据传输能力把一个从主叫发出的电话呼叫路由到一个网络用户的一个所选的目的地的系统,其中所选的目的地是由一个公共电话号码标识的多个用户的目的地中的一个,包括,
用于把一个电话呼叫与多个用于数据和话音呼叫的公共鉴别信息相关联且如果是一个数据呼叫,则用一个附加数据速率鉴别信息对应于主叫方所要求的数据速率的装置,
响应所接收的主叫的公共电话号码存取一个数据库的装置,对于话音呼叫,根据公共鉴别信息来获得一个目的地号码,对于数据呼叫获得一个不同的目的地号码,此号码由公共鉴别信息及所要求的数据速率得出,并且
用于通过把呼叫连到一个所选的目的地来完成此呼叫的装置,
28.按照权利要求27的系统包括用于从本地交换局到一个发端网络交换机沿一条话音中继线路由选择话音呼叫,沿一条数据中继线路由选择数据呼叫。
29.按照权利要求27的系统,其中所述的数据速率鉴别信息可由数据中继线上的数据容量推出。
30.按照权利要求27的系统,其中数据库包括一个直接业务拨号数据库。
31.按照权利要求30的系统包括用于把在发端交换机的公共电话号码变换成一个鉴别信息以决定所要存取的直接业务拨号数据库的装置。
32.按照权利要求27的系统包括用于当主叫有一个ISDN连接时,从一个呼叫建立消息中读取数据速率的装置。
33.按照权利要求27的系统包括用于查询数据库的装置,以确定是否提供了与所要求数据速率能力相对应的公共电话号码且如果此号码不具备这样的数据速率能力就中止此呼叫。
34.按照权利要求27的方法,包括一个包含信号转换点的数据网络用来存取所述的第二数据库。
35.一个用于根据话音和数据传输能力,把主叫发出的呼叫连接到网络用户的一个所选目的地的系统,其中所选的目的地是由一个公共电话号码所标识的多个用户目的地中的一个,包括,
用于把一个电话呼叫与用于数据和话音呼叫的鉴别信息相关联,且如果是一个数据呼叫,还与对应于主叫所要求的数据速率的附加数据速率鉴别信息相关联的装置,
响应接收到主叫方发出的公共电话号码存取第一数据库来获取一个路由选择号码的装置,
用于根据此路由号码来选择第二数据库的装置,
存取第二数据库的装置,对于话音呼叫根据公共鉴别信息来获得一个目的地号码,对于数据呼叫获得一个不同的目的地号码,此号码由公共鉴别信息及所要求的数据速率得出,用于把呼叫连接到一个所选的目的地来完成此呼叫的装置。
36.按照权利要求35的系统,其中所述的公共电话号码是一个INWATS的电话号码且所述的第一数据库为一个INWATS数据库。
37.按照权利要求35的系统,包括一个包含信号转移点的数据网络用来存取所述的第二数据库。
38.按照权利要求35的系统,包括用于查询数据库装置,以确定是否提供了与所要求的数据速率能力相关的公共电话号码且如果此号码不具有这样的数据速率能力就终止此呼叫。
39.按照权利要求35的系统,其中第二数据库包括一个直接业务拨号数据库。
40.按照权利要求35的系统包括用于从本地交换局到一个发端网络交换机沿一条话音中继线路由选择话音呼叫,沿一条数据中继线路由选择数据呼叫的装置。
41.按照权利要求35的系统,其中所述的数据速率鉴别信息可由数据中继线的数据容量推出。
42.按照权利要求35的系统包括当主叫方有一个ISDN连接时,从一个呼叫建立消息中读取数据速率的装置。
CN95190196A 1994-03-18 1995-02-08 基于话音和数据传输能力的电话呼叫路由选择的方法和系统 Pending CN1140524A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US08/215,069 US5533108A (en) 1994-03-18 1994-03-18 Method and system for routing phone calls based on voice and data transport capability
US08/215,069 1994-03-18

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN1140524A true CN1140524A (zh) 1997-01-15

Family

ID=22801508

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN95190196A Pending CN1140524A (zh) 1994-03-18 1995-02-08 基于话音和数据传输能力的电话呼叫路由选择的方法和系统

Country Status (13)

Country Link
US (3) US5533108A (zh)
EP (1) EP0699367A4 (zh)
JP (1) JP3300363B2 (zh)
CN (1) CN1140524A (zh)
AU (1) AU694486B2 (zh)
BR (1) BR9505786A (zh)
CA (1) CA2162860C (zh)
MX (1) MX9504817A (zh)
MY (1) MY113342A (zh)
NZ (1) NZ281465A (zh)
SG (1) SG45146A1 (zh)
TW (1) TW275737B (zh)
WO (1) WO1995026091A1 (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100477702C (zh) * 1997-11-18 2009-04-08 通用系统通讯实验室(公司) 用于路由选择的带内信令

Families Citing this family (157)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5920562A (en) * 1996-11-22 1999-07-06 Sprint Communications Co. L.P. Systems and methods for providing enhanced services for telecommunication call
WO1996019068A1 (en) * 1994-12-16 1996-06-20 At & T Corp. Network based multimedia messaging method and system
EP0720403B1 (en) * 1994-12-28 2005-10-26 Ntt Mobile Communications Network Inc. Automatic call receiving method
US5675637A (en) * 1995-05-16 1997-10-07 Inventions, Inc. Method for automatically obtaining and presenting data from multiple data sources
US5929897A (en) * 1995-07-12 1999-07-27 Ncr Corporation Automated distribution of video telephone calls
US6230203B1 (en) 1995-10-20 2001-05-08 Scientific-Atlanta, Inc. System and method for providing statistics for flexible billing in a cable environment
US5966163A (en) 1995-10-20 1999-10-12 Scientific-Atlanta, Inc. Providing constant bit rate upstream data transport in a two way cable system by scheduling preemptive grants for upstream data slots using selected fields of a plurality of grant fields
US6021428A (en) * 1997-09-15 2000-02-01 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Apparatus and method in improving e-mail routing in an internet protocol network telephony call-in-center
GB9603582D0 (en) 1996-02-20 1996-04-17 Hewlett Packard Co Method of accessing service resource items that are for use in a telecommunications system
US6181366B1 (en) * 1995-12-20 2001-01-30 Rockwell International Corp. Video switching system, video communications system and method for establishing video communications with a telephonic switch
US6859783B2 (en) 1995-12-29 2005-02-22 Worldcom, Inc. Integrated interface for web based customer care and trouble management
US5831665A (en) * 1996-01-24 1998-11-03 Rockwell International Corporation Video switching system, video communications system and method for automatically establishing video communications using a telephonic switch
US20060265337A1 (en) * 1996-02-26 2006-11-23 Graphon Corporation Automated system for management of licensed digital assets
US20010011253A1 (en) 1998-08-04 2001-08-02 Christopher D. Coley Automated system for management of licensed software
US7028088B1 (en) * 1996-04-03 2006-04-11 Scientific-Atlanta, Inc. System and method for providing statistics for flexible billing in a cable environment
DK176239B1 (da) 1996-04-19 2007-04-10 Tellabs Denmark As Fremgangsmåde og detektorenhed til opkobling af forbindelser i et teletransmissionsnetværk
US5894512A (en) * 1996-07-26 1999-04-13 Ncr Corporation Method and apparatus for routing voice and video calls to a group of agents
US6064673A (en) * 1996-08-02 2000-05-16 3Com Corporation Communications system having distributed control and real-time bandwidth management
US6061650A (en) * 1996-09-10 2000-05-09 Nortel Networks Corporation Method and apparatus for transparently providing mobile network functionality
US5923746A (en) * 1996-09-18 1999-07-13 Rockwell International Corp. Call recording system and method for use with a telephonic switch
US5958014A (en) * 1996-09-24 1999-09-28 Intervoice Limited Partnership System and method for establishing a real-time agent pool between computer systems
US6016307A (en) 1996-10-31 2000-01-18 Connect One, Inc. Multi-protocol telecommunications routing optimization
US5953407A (en) * 1996-12-05 1999-09-14 Nortel Networks Corporation Distinctive ringing and distinctive call-waiting tones in an ISDN
US6308328B1 (en) 1997-01-17 2001-10-23 Scientific-Atlanta, Inc. Usage statistics collection for a cable data delivery system
US6272150B1 (en) 1997-01-17 2001-08-07 Scientific-Atlanta, Inc. Cable modem map display for network management of a cable data delivery system
US6480600B1 (en) 1997-02-10 2002-11-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality
US7031442B1 (en) 1997-02-10 2006-04-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony
US5991310A (en) * 1997-02-26 1999-11-23 Dynamic Telecom Enginering, L.L.C. Method and apparatus for bypassing a local exchange carrier to permit an independent central office to provide local calling services
US6363080B1 (en) 1997-02-26 2002-03-26 Lightsource Telecom Llc Method and apparatus for bypassing a local exchange carrier using analog in-band signaling
US5970130A (en) * 1997-02-26 1999-10-19 Dynamic Telcom Engineering, L.L.C. Independent central office which provides local and long distance calling services to new residential and commercial developments
US6223054B1 (en) 1997-02-26 2001-04-24 Lightsource Telecom, Llc Wireless local loop system utilizing independent central offices located in new residential and commercial developments
US5937057A (en) * 1997-03-05 1999-08-10 Selsius Systems, Inc. Video/audio communications call center and method of operation thereof
SE517986C2 (sv) * 1997-03-27 2002-08-13 Telia Ab Förfarande vid telekommunikationsnät
US6046762A (en) * 1997-04-01 2000-04-04 Cosmocom, Inc. Multimedia telecommunication automatic call distribution system
US6614783B1 (en) 1997-04-01 2003-09-02 Cosmocom, Inc. Multimedia telecommunication automatic call distribution system using internet/PSTN call routing
US6286058B1 (en) 1997-04-14 2001-09-04 Scientific-Atlanta, Inc. Apparatus and methods for automatically rerouting packets in the event of a link failure
US6301480B1 (en) 1997-09-05 2001-10-09 @Track Communications, Inc. System and method for communicating using a voice network and a data network
US7225249B1 (en) 1997-09-26 2007-05-29 Mci, Llc Integrated systems for providing communications network management services and interactive generating invoice documents
US6714979B1 (en) 1997-09-26 2004-03-30 Worldcom, Inc. Data warehousing infrastructure for web based reporting tool
US6631402B1 (en) 1997-09-26 2003-10-07 Worldcom, Inc. Integrated proxy interface for web based report requester tool set
US7058600B1 (en) 1997-09-26 2006-06-06 Mci, Inc. Integrated proxy interface for web based data management reports
US6745229B1 (en) 1997-09-26 2004-06-01 Worldcom, Inc. Web based integrated customer interface for invoice reporting
US6763376B1 (en) 1997-09-26 2004-07-13 Mci Communications Corporation Integrated customer interface system for communications network management
US6711611B2 (en) 1998-09-11 2004-03-23 Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure
US6985943B2 (en) 1998-09-11 2006-01-10 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center
USRE46528E1 (en) 1997-11-14 2017-08-29 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level
US6621900B1 (en) * 1997-12-19 2003-09-16 Blake Rice Automated right-party contact telephone system
US6285752B1 (en) 1997-12-19 2001-09-04 Blake Rice Automated right-party contact telephone system
US6061430A (en) * 1997-12-22 2000-05-09 U S West, Inc. Enhanced telephony system for premises monitoring
US6370241B1 (en) 1997-12-23 2002-04-09 Quest Communications Int'l., Inc. Telephony system for calling card calls
US6296183B1 (en) 1997-12-23 2001-10-02 Qwest Communications Int'l., Inc. Telephony system for smart card usage
US6518994B1 (en) * 1998-01-28 2003-02-11 Ncr Corporation Video call distribution
US7907598B2 (en) 1998-02-17 2011-03-15 Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language
US6332154B2 (en) 1998-09-11 2001-12-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing media-independent self-help modules within a multimedia communication-center customer interface
US6353614B1 (en) 1998-03-05 2002-03-05 3Com Corporation Method and protocol for distributed network address translation
US6320952B1 (en) * 1998-04-30 2001-11-20 At&T Corp. Method and system for transferring digital data calls between different destinations
US6728238B1 (en) 1998-05-06 2004-04-27 Remote Switch Systems, Inc. Dynamic allocation of voice and data channels in a time division multiplexed telecommunications system
US6415269B1 (en) 1998-05-29 2002-07-02 Bidcatcher, L.P. Interactive remote auction bidding system
US7006620B1 (en) * 1998-06-12 2006-02-28 Sbc Properties, L.P. System and method for routing both toll-free and caller-paid telephone calls to call service centers
US6411603B1 (en) * 1998-07-23 2002-06-25 Lucent Technologies Inc. Method and apparatus for pricing links/paths based on a requested amount of bandwidth wherein links can be load balanced by varying their costs
US6167255A (en) * 1998-07-29 2000-12-26 @Track Communications, Inc. System and method for providing menu data using a communication network
US6535743B1 (en) 1998-07-29 2003-03-18 Minorplanet Systems Usa, Inc. System and method for providing directions using a communication network
US6405033B1 (en) * 1998-07-29 2002-06-11 Track Communications, Inc. System and method for routing a call using a communications network
US6496504B1 (en) * 1998-08-06 2002-12-17 Ricoh Company, Ltd. Smart allocation of bandwidth for multiple independent calls on a digital network
USRE46153E1 (en) 1998-09-11 2016-09-20 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment
US6181693B1 (en) 1998-10-08 2001-01-30 High Speed Video, L.L.C. High speed video transmission over telephone lines
US6446127B1 (en) * 1998-10-30 2002-09-03 3Com Corporation System and method for providing user mobility services on a telephony network
US6614801B1 (en) 1998-11-13 2003-09-02 Digi International Inc. Circuits and methods for detecting the mode of a telecommunications signal
US6262979B1 (en) 1998-12-01 2001-07-17 3Com Corporation Telecommunication conferencing system and method
US6212195B1 (en) 1998-12-01 2001-04-03 3Com Corporation Telecommunication apparatus and method for forwarding packets using separate collision domains
US6967963B1 (en) 1998-12-01 2005-11-22 3Com Corporation Telecommunication method for ensuring on-time delivery of packets containing time-sensitive data
US6665395B1 (en) * 1998-12-11 2003-12-16 Avaya Technology Corp. Automatic call distribution system using computer network-based communication
US6320956B1 (en) * 1999-01-25 2001-11-20 Willow Csn, Inc. Multiple client remote agent network method
WO2000056050A1 (en) * 1999-03-15 2000-09-21 Vocaltec Communications Ltd. Audio and data collaboration and coordination system
US6473501B1 (en) * 1999-06-11 2002-10-29 Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) Concurrent hunt group searching methods and arrangements
US6577605B1 (en) 1999-06-18 2003-06-10 Viewcast.Com, Inc. System, method and apparatus for automatically distributing multimedia calls
US6937575B1 (en) 1999-07-16 2005-08-30 Insors Integrated Communications Method of providing intra-company two way voice communications over a data network
US6934381B1 (en) * 1999-08-16 2005-08-23 Avaya Technology Corp. Contact routing system and method
US6937699B1 (en) 1999-09-27 2005-08-30 3Com Corporation System and method for advertising using data network telephone connections
US6744759B1 (en) 1999-09-27 2004-06-01 3Com Corporation System and method for providing user-configured telephone service in a data network telephony system
US7016675B1 (en) 1999-09-27 2006-03-21 3Com Corporation System and method for controlling telephone service using a wireless personal information device
US6857072B1 (en) 1999-09-27 2005-02-15 3Com Corporation System and method for enabling encryption/authentication of a telephony network
US6795429B1 (en) 1999-09-27 2004-09-21 3Com Corporation System and method for associating notes with a portable information device on a network telephony call
US6681252B1 (en) 1999-09-27 2004-01-20 3Com Corporation System and method for interconnecting portable information devices through a network based telecommunication system
KR100506233B1 (ko) * 1999-10-27 2005-09-02 삼성전자주식회사 비대칭 디지털 가입자선 시스템에서 홈 네트웍 시스템
US7929978B2 (en) 1999-12-01 2011-04-19 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network
US7443969B2 (en) * 2003-09-24 2008-10-28 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods and systems for billing and routing local toll-free communications
US6654451B1 (en) 2000-02-07 2003-11-25 Bellsouth Intellectual Property Corporation Methods and systems for billing and routing local toll-free calls
US6650901B1 (en) 2000-02-29 2003-11-18 3Com Corporation System and method for providing user-configured telephone service in a data network telephony system
US6731630B1 (en) 2000-02-29 2004-05-04 3Com Corporation Flexible dial plan for a data network telephony system
US6804224B1 (en) 2000-02-29 2004-10-12 3Com Corporation System and method for providing telephone service having private branch exchange features in a voice-over-data network telephony system
US6956941B1 (en) * 2000-04-12 2005-10-18 Austin Logistics Incorporated Method and system for scheduling inbound inquiries
US6407341B1 (en) 2000-04-25 2002-06-18 International Business Machines Corporation Conductive substructures of a multilayered laminate
US7324635B2 (en) 2000-05-04 2008-01-29 Telemaze Llc Branch calling and caller ID based call routing telephone features
US6741586B1 (en) 2000-05-31 2004-05-25 3Com Corporation System and method for sharing computer screens over a telephony network
US7103173B2 (en) 2001-07-09 2006-09-05 Austin Logistics Incorporated System and method for preemptive goals based routing of contact records
US7142662B2 (en) 2000-07-11 2006-11-28 Austin Logistics Incorporated Method and system for distributing outbound telephone calls
US7502460B2 (en) 2006-11-20 2009-03-10 Austin Logistics Incorporated Method and system for distributing outbound telephone calls
US6697858B1 (en) 2000-08-14 2004-02-24 Telephony@Work Call center
US7461024B2 (en) * 2000-09-27 2008-12-02 Montgomery Rob R Bidder-side auction dynamic pricing agent, system, method and computer program product
US6570963B1 (en) * 2000-10-30 2003-05-27 Sprint Communications Company L.P. Call center for handling video calls from the hearing impaired
US7113500B1 (en) * 2000-11-03 2006-09-26 Insors Integrated Communications Method and dial plan for packet based voice communications functionality
US6870830B1 (en) 2000-11-30 2005-03-22 3Com Corporation System and method for performing messaging services using a data communications channel in a data network telephone system
US7715546B2 (en) * 2001-07-09 2010-05-11 Austin Logistics Incorporated System and method for updating contact records
US7054434B2 (en) 2001-07-09 2006-05-30 Austin Logistics Incorporated System and method for common account based routing of contact records
US6587548B2 (en) 2001-07-17 2003-07-01 Hewlett-Packard Development Co., L.P. Method and system of using a single telephone number for multiple services
US7221672B2 (en) * 2001-08-24 2007-05-22 General Instrument Corporation Architecture for linking multiple internet protocol telephony devices having a common telephone number
US6658260B2 (en) 2001-09-05 2003-12-02 Telecommunication Systems, Inc. Inter-carrier short messaging service providing phone number only experience
US7962644B1 (en) * 2002-03-18 2011-06-14 Oracle International Corporation Systems and methods for handling a plurality of communications
US20030187971A1 (en) * 2002-03-29 2003-10-02 Uliano Anthony X. Enterprise macro-manager of contact center communications technologies
US7398209B2 (en) 2002-06-03 2008-07-08 Voicebox Technologies, Inc. Systems and methods for responding to natural language speech utterance
US7693720B2 (en) * 2002-07-15 2010-04-06 Voicebox Technologies, Inc. Mobile systems and methods for responding to natural language speech utterance
US20040205244A1 (en) 2003-02-14 2004-10-14 Marsico Robert G. Network device management
US7486649B2 (en) 2003-02-14 2009-02-03 Marsico Robert G Telephone management system and method
US7489671B2 (en) * 2003-02-14 2009-02-10 Marsico Robert G Telephone management system and method
US7003091B1 (en) * 2003-02-21 2006-02-21 Shoretel, Inc. Resource allocation for simultaneous hunt group
US7409361B2 (en) * 2003-12-08 2008-08-05 Bid Catcher L.P. Auction system for remote bidding and method
US7239693B2 (en) * 2003-06-30 2007-07-03 Bellsouth Intellectual Property Corporation Network-based timed ring suppression
US7428501B2 (en) * 2003-12-08 2008-09-23 Bidcatcher, L.P. Auction system for remote bidding and method
US7016479B2 (en) * 2004-04-23 2006-03-21 Sorenson Communications, Inc. Method and system for call restoration in a video relay service
US7583286B2 (en) * 2004-04-23 2009-09-01 Sorenson Media, Inc. System and method for collection and redistribution of video conferences
US7206386B2 (en) * 2004-04-23 2007-04-17 Sorenson Communications, Inc. Method and system for electronic communication with the hearing impaired
US7895087B1 (en) 2004-04-26 2011-02-22 The Jellyvision Lab, Inc. Method and system for providing an on-line auction
US8885812B2 (en) 2005-05-17 2014-11-11 Oracle International Corporation Dynamic customer satisfaction routing
US7640160B2 (en) * 2005-08-05 2009-12-29 Voicebox Technologies, Inc. Systems and methods for responding to natural language speech utterance
US8583466B2 (en) * 2005-08-09 2013-11-12 Oracle International Corporation System and method for routing workflow items based on workflow templates in a call center
US7620549B2 (en) 2005-08-10 2009-11-17 Voicebox Technologies, Inc. System and method of supporting adaptive misrecognition in conversational speech
US7949529B2 (en) 2005-08-29 2011-05-24 Voicebox Technologies, Inc. Mobile systems and methods of supporting natural language human-machine interactions
US7634409B2 (en) * 2005-08-31 2009-12-15 Voicebox Technologies, Inc. Dynamic speech sharpening
US7517355B2 (en) * 2005-09-08 2009-04-14 Medafor, Incorporated Method of supporting and/or applying particulate materials
US9008075B2 (en) 2005-12-22 2015-04-14 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and methods for improving interaction routing performance
US8300798B1 (en) 2006-04-03 2012-10-30 Wai Wu Intelligent communication routing system and method
CN101072251A (zh) * 2006-05-08 2007-11-14 松下电器产业株式会社 通话方法、装置及系统
US8073681B2 (en) 2006-10-16 2011-12-06 Voicebox Technologies, Inc. System and method for a cooperative conversational voice user interface
US7818176B2 (en) 2007-02-06 2010-10-19 Voicebox Technologies, Inc. System and method for selecting and presenting advertisements based on natural language processing of voice-based input
US7945503B2 (en) * 2007-02-22 2011-05-17 The Jellyvision Lab, Inc. On-line auction interface
US20080273678A1 (en) 2007-05-01 2008-11-06 Igor Balk Systems and methods for phone call management
US7286661B1 (en) * 2007-05-01 2007-10-23 Unison Technologies Llc Systems and methods for scalable hunt-group management
US20080285736A1 (en) 2007-05-16 2008-11-20 Unison Technolgies Llc Systems and methods for providing unified collaboration systems with conditional communication handling
US20080285588A1 (en) 2007-05-16 2008-11-20 Unison Technologies Llc Systems and methods for providing unified collaboration systems with combined communication log
US8140335B2 (en) 2007-12-11 2012-03-20 Voicebox Technologies, Inc. System and method for providing a natural language voice user interface in an integrated voice navigation services environment
US8781446B2 (en) * 2008-02-07 2014-07-15 Blackberry Limited Method and system for data exchange when a call is established on a non-class A cellular endpoint
US9305548B2 (en) 2008-05-27 2016-04-05 Voicebox Technologies Corporation System and method for an integrated, multi-modal, multi-device natural language voice services environment
US8589161B2 (en) 2008-05-27 2013-11-19 Voicebox Technologies, Inc. System and method for an integrated, multi-modal, multi-device natural language voice services environment
US8326637B2 (en) 2009-02-20 2012-12-04 Voicebox Technologies, Inc. System and method for processing multi-modal device interactions in a natural language voice services environment
US8238538B2 (en) 2009-05-28 2012-08-07 Comcast Cable Communications, Llc Stateful home phone service
US9171541B2 (en) 2009-11-10 2015-10-27 Voicebox Technologies Corporation System and method for hybrid processing in a natural language voice services environment
US9502025B2 (en) 2009-11-10 2016-11-22 Voicebox Technologies Corporation System and method for providing a natural language content dedication service
US9898459B2 (en) 2014-09-16 2018-02-20 Voicebox Technologies Corporation Integration of domain information into state transitions of a finite state transducer for natural language processing
WO2016044290A1 (en) 2014-09-16 2016-03-24 Kennewick Michael R Voice commerce
CN107003999B (zh) 2014-10-15 2020-08-21 声钰科技 对用户的在先自然语言输入的后续响应的系统和方法
US10614799B2 (en) 2014-11-26 2020-04-07 Voicebox Technologies Corporation System and method of providing intent predictions for an utterance prior to a system detection of an end of the utterance
US10431214B2 (en) 2014-11-26 2019-10-01 Voicebox Technologies Corporation System and method of determining a domain and/or an action related to a natural language input
CN105981358B (zh) * 2015-01-14 2020-12-22 华为技术有限公司 存储、拨打电话号码的方法及装置
WO2018023106A1 (en) 2016-07-29 2018-02-01 Erik SWART System and method of disambiguating natural language processing requests
US10944869B2 (en) 2019-03-08 2021-03-09 International Business Machines Corporation Automating actions of a mobile device during calls with an automated phone system
US11463582B1 (en) 2021-07-09 2022-10-04 T-Mobile Usa, Inc. Detecting scam callers using conversational agent and machine learning systems and methods

Family Cites Families (27)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US4611094A (en) * 1983-12-01 1986-09-09 At&T Bell Laboratories Method for customer definable telephone capability
US4716562A (en) * 1985-03-12 1987-12-29 Pacific Bell Telephone system
US4730312A (en) * 1986-02-21 1988-03-08 San/Bar Corporation Voice, data or both over one telephone line in a T-1 carrier system
US4757267A (en) * 1987-06-17 1988-07-12 Applied Telematics, Inc. Telephone system for connecting a customer to a supplier of goods
JP2821139B2 (ja) * 1988-05-27 1998-11-05 株式会社日立製作所 マルチメディアデータ識別接続方法
US5267301A (en) * 1988-06-29 1993-11-30 Canon Kabushiki Kaisha Data communication apparatus and method capable of discriminating calling stations
US5067125A (en) * 1988-08-25 1991-11-19 Canon Kabushiki Kaisha Telephone system for isdn and public telephone networks
EP0390931B1 (en) * 1988-09-27 1996-03-06 Texas Instruments Japan Ltd. Method of matching operation mode of a modem
US4924510A (en) * 1988-12-28 1990-05-08 American Telephone And Telegraph Company Telecommunications database accessing method
JP2792563B2 (ja) * 1989-01-23 1998-09-03 株式会社リコー ファクシミリ装置間の管理情報通信方法
JP2856751B2 (ja) * 1989-01-24 1999-02-10 株式会社東芝 通信方法及び通信装置
US5268958A (en) * 1989-04-06 1993-12-07 Kabushiki Kaisha Toshiba Method for allocating incoming-call to extension telephone sets in private branch exchange and private branch exchange having automatic incoming-call allocating function
US5276687A (en) * 1989-04-14 1994-01-04 Fujitsu Limited Network system having different attributes of terminal equipment devices
US5408527A (en) * 1989-06-28 1995-04-18 Canon Kabushiki Kaisha Exchange system and method of connecting calls in said exchange system
JP2901077B2 (ja) * 1989-07-19 1999-06-02 株式会社東芝 電話システム
US5003595A (en) * 1989-08-29 1991-03-26 At&T Bell Laboratories Secure dial access to computer systems
JPH03117060A (ja) * 1989-09-28 1991-05-17 Canon Inc 電話交換装置
US5195086A (en) * 1990-04-12 1993-03-16 At&T Bell Laboratories Multiple call control method in a multimedia conferencing system
US5163087A (en) * 1990-12-31 1992-11-10 At&T Bell Laboratories Delivery of customer data base key using automatic number identification
US5184345A (en) * 1991-01-02 1993-02-02 At&T Bell Laboratories Enhanced isdn 800 service
US5136636A (en) * 1991-02-07 1992-08-04 At&T Bell Laboratories Telephone connection to a nearby dealer
JP2727779B2 (ja) * 1991-03-18 1998-03-18 日本電気株式会社 Isdn回線個別着信方式
US5276679A (en) * 1992-02-12 1994-01-04 U.S. West Advanced Technologies, Inc. Method for maintaining channels and a subscriber station for use in an ISDN system
AU3924293A (en) * 1992-03-27 1993-11-08 Bell Atlantic Network Services, Inc. Improved data transmission public switched telephone network
US5371534A (en) * 1992-07-23 1994-12-06 At&T Corp. ISDN-based system for making a video call
US5278889A (en) * 1992-07-29 1994-01-11 At&T Bell Laboratories Video telephony dialing
US5392277A (en) * 1993-06-11 1995-02-21 At&T Corp. Routing to intelligence

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN100477702C (zh) * 1997-11-18 2009-04-08 通用系统通讯实验室(公司) 用于路由选择的带内信令

Also Published As

Publication number Publication date
JPH08510629A (ja) 1996-11-05
EP0699367A4 (en) 1996-08-28
US5557667A (en) 1996-09-17
NZ281465A (en) 1998-03-25
CA2162860A1 (en) 1995-09-28
TW275737B (zh) 1996-05-11
SG45146A1 (en) 1998-01-06
BR9505786A (pt) 1996-03-05
MY113342A (en) 2002-01-31
CA2162860C (en) 2001-01-16
JP3300363B2 (ja) 2002-07-08
US5563937A (en) 1996-10-08
AU694486B2 (en) 1998-07-23
US5533108A (en) 1996-07-02
AU1841595A (en) 1995-10-09
EP0699367A1 (en) 1996-03-06
WO1995026091A1 (en) 1995-09-28
MX9504817A (es) 1997-05-31

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN1140524A (zh) 基于话音和数据传输能力的电话呼叫路由选择的方法和系统
CN1072421C (zh) 电信随我转移业务
CN1101640C (zh) 移动电信网络内的终结呼叫的最佳路由选择
US6292478B1 (en) Telecommunications system
CN1052595C (zh) 一种建立一个智能网络业务的方法
CN1175686C (zh) 在无线局网络中使用移动电话机的方法和设备
US5315641A (en) Public switched telephone network access to public data network
JP2816385B2 (ja) Pbxテナントサービスの方路選択方式
CN1036757C (zh) 第三方付费的方法和系统
JPH09252347A (ja) 加入者に与えられるサービスを管理するための方法および通信ネットワーク
MXPA01008594A (es) Metodos y sistmas para permitir responder una llamada a un mensaje de correo de voz.
US5898918A (en) Method for classifying calls for a mobile subscription
CN1111077A (zh) 用于完成电话呼叫的方法
CN1494806A (zh) 呼叫处理数字转换和表征
CN1165136C (zh) 网络电话交换系统中提供站群服务的方法和装置
US5933484A (en) Method for providing a menu to a subscriber on a switched communications network
JP2000509930A (ja) 呼出情報を取得し、記録する方法およびシステム
US5995613A (en) Method for establishing virtual private line for long distance carrier
CN100367737C (zh) 下一代网络中智能网的实现及其与pstn网络的互通
CN1147747A (zh) 建立与一个移动用户通信的系统和方法
JPH09224092A (ja) 通信ネットワークにおける呼サービスの提供方法
US6031903A (en) Method for expediting access to services on a switched communications network
US6148071A (en) Method and apparatus for providing calling features independent of the numbering plan
CN1353902A (zh) 专用网和移动网之间的通信网关
CN1549573A (zh) 智能公用电话快速接入方法

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
AD01 Patent right deemed abandoned
C20 Patent right or utility model deemed to be abandoned or is abandoned