Google Analytics를 통해 Vueling의 항공권 판매율이 20% 증가했습니다.

Vueling 항공사는 2004년 2월 바르셀로나에서 설립되었으며 바르셀로나와 마드리드에 운영본부를 두고 서남부 유럽의 주요 항로를 운항하고 있습니다. 처음 1년 반 동안 Vueling은 눈부신 성장을 기록했습니다. 직원수가 90명에서 570명으로 늘어났고 항공기수도 2대에서 14대로 늘어났으며 이용객은 400만 명 이상으로 늘어났습니다.

Vueling은 고품질 항공 서비스를 저렴한 요금으로 제공하고 있으며 웹사이트와 콜센터(일부)를 통한 직접 항공권 판매, 연료 소비를 줄이고 운영 시스템 효율을 높이도록 설계된 신형 항공기 도입, 출발지에 거주하는 승무원 배치 등을 차별화 전략으로 활용하고 있습니다.

과제

Vueling은 광고 예산 관리가 매우 중요하다는 점을 인식하고 투자수익(ROI) 통계를 계산하기 위해 노력하고 있습니다. Anna Caceres에 따르면 Vueling은 다른 투자수익(ROI) 시스템을 사용해 왔지만 "온라인 마케팅 실적을 측정할 뿐 아니라 사용자의 행동과 사용자와 웹사이트 간의 상호작용을 심층 분석하는 Google Analytics라는 도구를 채택하여 사용자 이용경험을 향상시키는 방법을 알아내기로 했다"고 합니다.

Google Analytics는 광고 예산 관리, 웹 분석, 방문자 웹사이트 탐색 추적 기능을 모두 제공하는 '원스톱' 서비스입니다. 즉, 이전에는 여러 도구를 통해 수행해야 했던 기능이 모두 Google Analytics에 통합되어 있습니다.

"Google Analytics는 웹사이트의 트래픽 변화 과정을 정확하게 이해할 수 있도록 돕는 우수한 도구입니다. 이를 통해 사용자가 사이트를 떠나는 위치를 확인할 수 있습니다. 따라서 웹사이트의 디자인을 평가하고 다양한 광고 캠페인의 실적을 높일 수 있습니다."라고 Anna Caceres는 덧붙였습니다.

성과

Google Analytics를 구현한 지 2개월 만에 전환수는 20% 증가한 반면 전환 비용은 10% 감소했습니다. Analytics는 수익이 높은 방문자를 유도하고 잠재고객의 방문이 판매로 전환되도록 합니다. Google Analytics와 애드워즈의 통합을 통해 Vueling에서는 자사의 키워드 목록을 수정 및 확장하여 더 많은 잠재고객을 유치하고 시장 점유율을 높이고 있습니다. "Google Analytics는 지사를 운영하고 있지 않은 국가에 거주하는 고객에게까지 접근할 수 있도록 도와 주었습니다. 이러한 국가의 시장에서도 광고 캠페인을 실행할 수 있도록 장려할 뿐 아니라 자연 검색에서 회사의 광고 순위로 비롯되는 전환율도 평가합니다."

Vueling은 Analytics를 통해 모든 정보 소스를 통합하고 전환수 중복 집계를 방지할 수 있었습니다.

"Google Analytics는 설치가 용이하고 포괄적이며 사용하기 쉬운데다가 시장에 나와 있는 다른 도구에 비해 정보를 명확하게 전달합니다. 또한 지속적인 개선과 업데이트를 거듭하므로 동적인 제품이라 할 수 있습니다."라고 Anna는 말합니다. 이러한 점에서 Google Analytics의 구현은 회사의 정보 관리와 관련해 가장 중요한 결정 중 하나로 간주되고 있습니다.