Google Analytics 사용과 함께 TCHO의 고급 초콜릿 사업 방식이 전면 개편되었습니다.

비즈니스

전 우주왕복선 기술자 Timothy Childs와 초콜릿 업계 베테랑인 Karl Bittong이 2006년에 설립한 TCHO는 전 세계에서 조달하는 카카오씨에서 추출한 '환상적인 다크 초콜릿'을 생산 판매합니다. 샌프란시스코에 본사를 둔 이 회사는 농부와 소비자 사이의 직접적이고 투명한 연결 고리 역할을 하면서 단순한 카카오 빈을 환상적인 맛으로 고차원적인 개념을 감각적인 경험으로 변모시키고 있습니다.

TCHO의 기본 정신은 실리콘밸리 신생기업의 이상과 샌프란시스코 음식 문화에 기반을 두고 있습니다. 최고경영자는 Wired지의 창립자인 Louis Rossetto입니다. TCHO는 정기적으로 일부 고객에게만 제공되는 '베타' 상품에 대한 비교 테스트를 실시하여 고객의 의견을 듣습니다. 이는 첨단 기술 분야 신생기업이 기술에 대한 의견을 듣는 것과 동일한 방법입니다.

풍부한 지식을 갖춘 고객 집단 만들기

TCHO.com은 온라인 스토어(현재 초콜릿을 구입할 수 있는 유일한 경로)인 동시에 고객과 TCHO를 연결해주는 소통의 장입니다. IT 책임자 Cash Shurley는 "TCHO는 고객에게 풍부한 지식을 제공하는 것을 중요하게 생각합니다. 전체 맥락과 의미가 없는 의견을 바탕으로 완벽한 초콜릿을 만드는 것은 불가능하기 때문입니다."라고 말했습니다. 이 전략의 핵심은 고객이 특정 제품에 대한 의견을 쉽고 재미있게 제시할 수 있도록 하는 것입니다. "2008년 2월에 Google Analytics를 사용하기 시작하면서 우리는 고객들이 의견 페이지를 쉽게 찾고 있는지를 주의 깊게 지켜보았습니다. 이 과정에서 페이지 구성에 약간의 변화를 주는 실험과 이에 대한 Analytics 보고서 결과를 통해 의견 제시에 더 많은 참여를 유도하는 방법을 알 수 있게 되었습니다."

"무엇보다도 고객을 유치하기 위한 최선의 방법을 찾는 것이 중요합니다. 사이트에서 고객이 머무르는 페이지, 동영상 재생 여부, 사이트에서 가장 인기 있는 요소와 그렇지 못한 요소 등을 알 수 있어야 합니다."

TCHO에서는 정보와 고객 교육을 강조합니다. "사이트에서 발생하는 매출을 추적하는 것도 중요하지만 스토어와 블로그에서 고객이 조회하는 내용을 파악하는 것도 중요합니다. 우리는 동영상, 블로그 등 사이트 내 모든 요소를 통해 기업 활동에 대한 우리의 열의를 고객과 공유하고 있습니다. 하지만, 가장 중요한 것은 고객에게 다가갈 수 있는 효과적인 방법을 찾아내는 것입니다. 즉, 고객이 사이트에서 어디에 머무르는지 또한 동영상을 보는지를 알 수 있어야 하고 사이트에서 가장 인기 있는 요소와 가장 인기가 없는 요소를 파악할 수 있어야 합니다."라고 Cash는 말합니다. TCHO는 이러한 정보를 파악하고 회사 내에서 공유하는데 Google Analytics가 가장 효과적이라는 것을 알게 되었습니다.

신생 업체 스타일

TCHO의 마케팅 및 웹 팀은 최대의 투자수익을 거둔 온라인 전략을 찾아내는 데 Google Analytics가 매우 유용하다는 것을 알게 되었습니다. 이들 팀은 주기적으로 전체 트래픽 소스 및 참조 사이트 보고서를 검토하여 새로운 트래픽 소스를 찾아낼 수 있었습니다. 마케팅 이사인 Mag Donaldson은 이렇게 말합니다. "모든 작업에 대해 실적을 분석하여 더 나은 방법을 찾으려고 노력했습니다. 이 과정에서 Google Analytics는 피드백을 제공해 주는 소중한 도구가 되었습니다." 또한 보고서에서 특정 IP 주소의 트래픽을 제외하는 데 필요한 필터를 만드는 것이 매우 쉽게 되어 있어 웹마스터 없이도 혼자 할 수 있었다며 이렇게 덧붙입니다. "Google Analytics는 IT 전문가 또는 웹 분석 전문가가 아니어도 사용할 수 있습니다. 모든 직원이 여러 가지 일을 해야 하는 우리같이 작은 회사에서는 이 점이 매우 중요합니다. 다같이 보고서를 검토하여 새로운 정보를 신속하게 찾아 낼 수 있어야 하니까요."

전체 혁신

TCHO의 혁신은 그칠 줄을 모릅니다. Cash의 설명에 따르면 TCHO.com 웹사이트가 다시 새롭게 디자인되어 새로운 플랫폼에서 실행될 것이라고 합니다. 그는 이렇게 말합니다. "최근에 도입한 Google Analytics를 통해 판매 전환 및 클릭수를 모니터링하고 있으며 앞으로 더욱 폭넓게 활용할 수 있을 것으로 기대합니다."

CEO인 Louis Rossetto는 "우리는 비즈니스의 모든 측면에 대해 자세히 초점을 맞춥니다. 단순한 생산 과정을 떠나 비즈니스 전체의 관점에서 어떻게 혁신을 만들어 내야 할까요? 그 방법은 최적의 인재와 도구, 그리고 장비를 찾는 것입니다. 이러한 점에서 우리와 같은 소규모 사업체에 있어 Google Analytics는 웹 및 마케팅 팀이 '혁신 및 끊임 없는 개선'이라는 자사의 핵심 가치를 실현하는 데 가장 탁월한 선택입니다.